株式会社紀陽銀行啟動試用AI商談記錄與分析工具「ナレッジワークAI商談記録」

以「LIFE WITH ENABLEMENT 傳遞實現喜悅的每一天」為使命的株式会社ナレッジワーク（總公司：東京都港區，CEO：麻野 耕司）宣布，株式会社紀陽銀行（總公司：和歌山縣和歌山市，取締役頭取：原口 裕之）已開始試用由AI進行商談記錄與分析的產品「ナレッジワークAI商談記録」。本項措施將活用「ナレッジワークAI商談記録」，透過將商談的議事錄製作、CRM/SFA輸入自動化，以及由AI代行商談的錄音錄影與逐字稿製作，目標在於實現讓營業負責人能專注於商談的環境。我們將一併驗證透過AI進行商談記錄與分析，將如何對業務效率化與提案品質提升做出貢獻。◼️試行背景（來自紀陽銀行）近年來，對於地區性金融機構而言，提供貼近客戶經營課題與生命週期的細膩顧問服務，其重要性日益增高。但另一方面，本行以面對面為主的線下商談與會議居多，與客戶的交涉記錄、議事錄的製作與共享，以及系統登錄等工作，需耗費一定的工時與勞力，這已成為一項課題。與客戶的商談內容及決策過程，是構成融資案件或確認客戶對保管資產意向時的重要證據，因此被要求需準確且全面地記錄與管理。此外，我們認為迅速在行內共享這些資訊，並藉此展開下一步行動，將有助於提升營業活動的高度化與提案品質。本次試行的啟動，我們將活用AI進行商談記錄與分析，以期提升商談內容的記錄、摘要與共享效率，同時目標在於實現一個能基於實際數據進行快速判斷與行動的業務流程，並驗證其有效性。◼️試行啟動感言 - 株式会社紀陽銀行 DX戰略部長 森田 昇利先生本行在「貢獻地區社會繁榮，與地區共同前進」的經營理念下，正推動以提升營業現場生產力與客戶提供價值高度化為目的的DX措施。在營業現場，與客戶的對話中包含了許多啟示與重要的決策，但將這些內容記錄、整理、共享的業務，卻也常成為現場的負擔。在本次試行中，我們將活用AI準確記錄與可視化商談內容，驗證能否打造一個讓行員能將更多時間投入到他們本應專注的「與客戶的對話」及「下一步提案」上的環境。透過此項措施，我們不僅追求業務效率化，更目標在於確立能提升商談品質與提案能力的新型營業風格，同時推進適合本行的AI活用方式。◼️「ナレッジワークAI商談記録」概要- 商談自動文字轉錄：可由AI自動將線下（當面拜訪）與線上（網路會議、IP電話）的各種商談轉為文字。- 商談報告自動生成：除了商談摘要外，AI還會自動提示商談後的下一步行動，並對商談提供回饋。- 自動輸入至CRM/SFA：可將商談內容自動輸入至Salesforce。◼️銷售AI產品系列「ナレッジワーク」ナレッジワーク的銷售AX解決方案，同時提供銷售AI產品系列「ナレッジワーク」與銷售AX顧問系列「ナレッジワークX」兩大支柱。銷售AI產品系列「ナレッジワーク」在銷售支援的各個領域提供多種AI產品。客戶可以從中選擇並組合適合自身需求的AI產品導入。目前，「ナレッジワーク」已被大型企業及成長型企業導入，支援其營業現場。此外，為讓使用本公司銷售賦能雲端服務「ナレッジワーク」的企業能安心安全地使用服務，致力於賦能，我們已取得以下雲端服務相關的資訊安全國際標準認證：・ISO 27001 (ISMS)・ISO 27017 (雲端安全認證)・ISO 27701 (隱私認證)・SOC 2 Type 1 (安全性、可用性、機密性、處理完整性、隱私)■ 株式会社ナレッジワーク 概要ナレッジワーク以「LIFE WITH ENABLEMENT 傳遞實現喜悅的每一天」為使命，是一家支援工作者賦能（成果創造與能力提升）的新創公司。為了實現讓營業負責人成長並創造業績的營業變革，我們主要針對大型企業提供「銷售AX解決方案」。NTTドコモビジネス、みずほ銀行、日清食品等大型企業已導入數千人規模的銷售AI產品系列「ナレッジワーク」。此外，除了銷售AI產品，我們也透過銷售AX顧問系列「ナレッジワークX」推進營業部門的現場變革。實現AI營業變革的「銷售AX解決方案」https://knowledgework.cloud/ 所在地：東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 51階 設立日：2020年3月18日 創業日：2020年4月1日 CEO：麻野 耕司 官方網站：https://knowledgework.com/