營運線上委外服務「HELP YOU」的株式會社ニット（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：秋澤崇夫，以下簡稱ニット）以全遠端為前提創業，目前有超過 600 名成員從日本全國及全球 35 個國家在線上執行業務。

該公司現已推出「HELP YOU 客戶支援服務」，透過 AI 與人力的結合，優化僅靠 AI 無法解決的客戶應對問題。

此服務旨在解決企業面臨的挑戰，例如「想用 AI 提高客戶應對效率，但不知道如何導入」、「導入 AI 後客戶滿意度反而下降」、「AI 無法完全處理，導致需要與人力應對重複作業」。透過 AI 與人力的混合體制，實現客戶應對品質的提升與業務效率化。

服務推出的背景

隨著生成式 AI 的快速演進，許多企業正積極在客戶支援中導入 AI。然而，在實際現場卻產生了以下問題：

- AI 難以處理複雜的詢問 - 無法根據客戶進行靈活的溝通 - 導入 AI 後仍需要人力應對，造成重複作業 - 缺乏 AI 導入與營運的專業知識 - 希望委外但成本負擔過大

基於此背景，HELP YOU 推出了「HELP YOU 客戶支援服務」，建立不依賴 AI 的「AI × 人」客戶支援體制，在發揮人類特有的靈活性與溝通能力的同時，實現 AI 驅動的效率化。

什麼是「HELP YOU 客戶支援服務」？

「HELP YOU 客戶支援服務」是一項結合 AI 與專業助理，為企業代辦並優化客戶應對業務的服務。

AI 負責處理例行性詢問，而需要個別判斷與靈活應對的案件，則由通過嚴格甄選與培訓的專任助理負責。

「HELP YOU 客戶支援服務」的目標

- 透過 AI 與人力兼顧應對速度與客戶滿意度：AI 處理例行業務，專業助理處理個別案件，兼顧速度與品質。 - 防止「機械化的 AI 應對」，提升客戶體驗：對於 AI 無法完全處理的詢問，以人類獨有的靈活溝通方式應對。 - 減輕詢問應對負擔，專注核心業務：透過代辦與優化客戶應對業務，解決內部資源不足與業務負荷的問題。 - 透過 FAQ 改善與超過 700 種 AI/SaaS 工具整合，實現持續的業務優化：根據詢問內容持續改善 FAQ 與範本。支援國內外超過 700 種 AI 與 SaaS 工具，可靈活運用既有工具。

▼ 主要對應業務

「HELP YOU 客戶支援服務」可處理以下廣泛的客戶應對業務。服務時間為平日上午 9 點至下午 5 點（不含週末及國定假日），當日下午 4 點前的詢問將於當日內處理。

- 服務窗口應對：確認合約內容、處理服務使用相關詢問等 - 資料寄送與受理：地址確認、樣品寄送通知等 - 代表電話第一線接聽：作為綜合窗口的第一線應對等 - EC 與店鋪客戶支援：確認商品到貨日期、退貨處理、庫存核對等 - 訂單受理窗口：確認電子郵件/PDF 訂單、輸入核心系統、共享交期等 - 跟進應對：發送感謝郵件、進行持續使用訪談等

除了透過電子郵件、聊天、詢問表單等文字為主的詢問應對外，也提供月度報告製作、定期報告、FAQ/範本更新等持續性改善支援。※電話應對為選購項目。

服務特點

AI 與人力的最佳角色分工

明確設計 AI 與人的角色。AI 負責例行業務，專業助理負責個別案件。

AI 負責的領域： - 專業工程師設計 AI 並支援包含營運在內的層面。AI 促進客戶自行解決問題。 - 詢問分類與第一線受理 - 根據既有 FAQ、範本、知識庫進行初步回覆 - 逐字稿製作與摘要

專業助理負責的領域： - 通過嚴格甄選與培訓的專業助理，以高品質應對為提升客戶滿意度做出貢獻。 - 處理需要個別判斷的複雜例外與二線應對 - 根據個別內容微調文字 - 最終確認 AI 生成的草案 - 建構與定期更新 FAQ

此外，AI 促進例行問題的自行解決，助理則根據應對記錄更新 FAQ。透過持續改善，兼顧速度與品質提升。

可從小規模導入的彈性費用方案

基本費用為 126,000 日圓起，可根據詢問件數與業務內容進行彈性調整。亦可選擇電話應對等附加選項。

◆ 服務資料下載

詳細資訊請參閱以下連結： https://help-you.me/download/customersupport/

關於線上委外服務「HELP YOU」

線上委外服務「HELP YOU」是一項由具備多種技能的優秀助理團隊支援您工作的業務效率化服務。它承接後勤業務（人事、會計、業務行政、資料製作等）作為線上委外，協助創造能專注於核心業務的環境。

團隊成員分布於全球 35 個國家，包括美國、法國、德國等，以及日本國內各地，如東京都、宮城縣、大阪府、福岡縣等。

HELP YOU 服務網站：https://help-you.me/

HELP YOU 招募網站：https://va.help-you.me/

＜公司概要＞

公司名稱：株式會社ニット

代表人：代表取締役社長 秋澤 崇夫

總公司所在地：東京都澀谷區神宮前一丁目 11 番 11 號 Green Fantasia 大樓 407 室

設立：2017 年 8 月 ※2015 年 HELP YOU 服務開始

事業內容：營運線上委外服務「HELP YOU」。亦提供工作者學習服務及支援工作者的媒體事業等。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品