総務業務をワンストップで代行する新サービス「総務まるっとサポートプラン」を提供開始

2026年3月27日

product_launchNQ 50/100出典：PR Times

營運線上外包服務「HELP YOU」的株式會社knit（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：秋澤崇夫，以下簡稱knit），自創業起即以全面遠端辦公為前提，目前有超過600名成員在日本全國及全球35個國家線上執行業務。

本次，公司正式推出全面代理總務業務的新服務「總務全包支援方案（総務まるっとサポートプラン）」。

本服務旨在解決企業總務部門所面臨的「業務個人化（職務知識僅由特定人員掌握）」「應對速度下降」「無法撥出時間處理策略性業務」等課題，實現後勤部門的生產力提升與業務效率化。

服務提供的背景

近年來，許多企業在總務領域面臨以下課題並日益顯著：

・因電話應對等突發業務導致生產力下降
・因業務個人化導致的黑箱化
・負責人離職帶來的知識流失風險
・成本削減、推動數位轉型（DX）等重要施策缺乏資源

為了克服這些課題，本公司開發了此項服務，旨在建立一套「可將總務業務全權委託」的體制。我們將協助企業打造環境，讓總務部門能轉向投入原本應專注的策略性業務。

「總務全包支援方案」涵蓋了從24小時365天的代表號電話接聽，到郵件、備品、固定資產管理等現場作業。這是一項從前台業務到後勤業務，全面代理總務領域的BPO服務。

代表號電話應對

・24小時365日的一線應對

・透過IVR（互動式語音應答）自動應答實現效率化

總務業務全般

・郵件、物流管理

・備品、消耗品管理

・設施、設備維護對應

・文件、合約管理

・固定資產管理

・慶弔、贈禮對應

・IT設備配置（Kitting）等

關於電話應對，透過結合語音IVR自動應答與專任助理的人工應對，兼顧了效率與品質。

一站式對應總務業務

由於可將多項業務集中委託，減少了各項業務外包管理的繁瑣。優化企業整體的後勤部門。
高度安全體制

在配備安全室、門禁管理、監視攝影機的BPO中心運作，實現風險分散與穩定營運。因此，即使是處理機密資訊的業務，或是難以完全線上化的現場作業也能對應。
由優秀助理提供服務

由通過嚴格篩選並接受持續教育的人才進行對應。不僅止於單純的作業代行，更會主動提出改善建議。
靈活的對應體制

能靈活應對業務量的增減及繁忙期。無需招募、教育成本及設備投資，減輕企業負擔。