【AI（生成式AI／AI代理）使用實態調查】使用SaaS的管理與專業部門，88.8%在日常業務中使用生成式AI／AI代理；另一方面，主要業務執行「由AI代理自動化」僅2.4%

以「創造一個能安心工作的世界」為使命，提供企業用內部規章DX服務「KiteRa Biz」以及社勞士用「KiteRa Pro」的KiteRa股份有限公司（代表董事 執行役員 CEO：植松隆史，總公司：東京都港區，讀音：KiteRa，以下稱「本公司」），針對在日常業務中使用SaaS（軟體服務）、隸屬於管理部門與專業部門的20至59歲商務人士共1,087名，實施了「AI（生成式AI／AI代理）的使用實態相關調查」。

隨著生成式AI的應用擴大，以及作為DX下一階段、對AI代理等高自主性AI應用的關注度提高，以SaaS為首的既有數位工具的角色將如何變化，備受關注。

本調查可視化了生成式AI或AI代理的使用狀況、在工作場所的導入與應用狀況、每日工作的執行方式、對現有方式的滿意度、SaaS的使用狀況，以及工作場所使用的SaaS領域。

結果顯示，雖然生成式AI或AI代理的使用正在擴大，但由AI代理進行的自動化，作為每日工作的主要手段，目前仍處於有限的階段。

調查摘要

88.8%在日常業務中「使用」生成式AI／AI代理

日常業務的執行方式以「併用SaaS與手工作業」的28.6%為最多。「由AI代理自動化」僅占2.4%

對現有方式的滿意度為「非常滿意／滿意」占72.5%。按方式區分的滿意度，「以包含AI（自動摘要、檢查等）功能的SaaS為主」為84.3%、「以SaaS為主」為82.7%

工作場所使用的SaaS，以「經費報銷」58.3%、「考勤管理」55.8%、「工作流程・申請審批」52.7%、「會計・財務管理」50.2%位居前列

生成式AI／AI代理的導入與應用，「正在部分部門推進」以48.2%為最多。「全公司性推進」僅占35.6%

工作場所已導入的生成式AI／AI代理的使用狀況為，「偶爾使用」53.9%、「經常使用」35.7%

調查結果

【Q1】88.8%在日常業務中「使用」生成式AI／AI代理

針對「您在日常業務中是否使用生成式AI或AI代理？（單選）」的提問，88.8%回答「是」，11.2%回答「否」。

【Q2】日常業務的執行方式以「併用SaaS與手工作業」的28.6%為最多。「由AI代理自動化」僅占2.4%

針對「請告訴我們最接近您執行日常業務的方式（單選）」的提問，回答依序為：28.6%「併用SaaS（雲端服務）與手工作業」、24.7%「主要使用紙本、郵件、文書處理軟體或試算表軟體等進行手工作業」、23.4%「主要以SaaS（雲端服務）進行」、20.6%「主要以包含AI功能（自動摘要、檢查等）的SaaS（雲端服務）進行」、2.4%「由AI代理自動化」、0.3%「其他」。

【Q3】對現有方式的滿意度為「非常滿意／滿意」占72.5%。按方式區分的滿意度，「以包含AI功能的SaaS為主」為84.3%、「以SaaS為主」為82.7%

針對「您對目前的方式感到滿意嗎？（單選）」的提問，57.3%回答「滿意」為最多，其次依序為25.4%「不滿意」、15.2%「非常滿意」、2.1%「非常不滿意」。

結果顯示，對於目前執行日常業務的方式，72.5%感到「滿意（非常滿意／滿意）」。

進一步比較「按日常業務執行方式區分的滿意度」，感到「滿意（非常滿意／滿意）」比例最高的方式是「主要以包含AI功能（自動摘要、檢查等）的SaaS（雲端服務）進行」的84.3%，其次是「主要以SaaS（雲端服務）進行」的82.7%。

【Q4】工作場所使用的SaaS，以「經費報銷」58.3%、「考勤管理」55.8%、「工作流程・申請審批」52.7%、「會計・財務管理」50.2%位居前列

針對「請選擇您工作場所使用的所有SaaS（軟體服務）（複選）」的提問，回答依序為：58.3%「經費報銷」、55.8%「考勤管理」、52.7%「工作流程・申請審批」、50.2%「會計・財務管理」。

【Q5】生成式AI／AI代理的導入與應用，「正在部分部門推進」以48.2%為最多。「全公司性推進」僅占35.6%

針對「您的工作場所是否正在推進生成式AI或AI代理的導入與應用？（單選）」的提問，48.2%回答「正在部分部門推進」為最多，其次依序為35.6%「全公司性推進」、6.6%「從未使用過」、3.8%「未導入生成式AI或AI代理」。

結果顯示，生成式AI或AI代理的導入與應用「全公司性推進」的僅占35.6%。

【Q6】工作場所已導入的生成式AI／AI代理的使用狀況為，「偶爾使用」53.9%、「經常使用」35.7%

針對「您是否使用工作場所已導入的生成式AI或AI代理來執行業務？（單選）」的提問，53.9%回答「偶爾使用」為最多，其次依序為35.7%「經常使用」、6.6%「從未使用過」、3.8%「未導入生成式AI或AI代理」。

考察

本調查在生成式AI或AI代理的使用日益普及的背景下，可視化了每日工作的執行方式、SaaS的使用狀況，以及工作場所的AI導入與應用狀況。

結果顯示，在管理部門與專業部門中，生成式AI與AI代理的使用已廣泛普及，88.8%在日常業務中以某種形式加以活用。

另一方面，以AI代理的業務自動化作為主要執行手段的受訪者僅占2.4%。這顯示出AI應用的普及，與AI代理的自主自動化成為主要工作方式之間，目前存在明確的差距。

對於目前業務執行方式的滿意度，72.5%回答「滿意（非常滿意／滿意）」，特別是包含AI功能的SaaS為84.3%、傳統型SaaS為82.7%，均顯示出高水準。此外，工作場所使用的SaaS前列為經費報銷、考勤管理、工作流程・申請審批、會計・財務管理，顯示出主要集中在後勤業務領域。