取得「客服騷擾對策推動企業認證」

關西商業資訊股份有限公司（KBI）（總部：大阪市北區，代表取締役社長：造座 克之）於2026年5月12日，取得了由一般社團法人日本聯絡中心協會（CCAJ）實施的「聯絡中心 客服騷擾對策推動企業認證」。

■取得認證的背景

本公司作為大阪瓦斯的集團公司（Daigas Group），25年來一直營運大阪瓦斯的客戶服務中心。憑藉多年經驗累積的應對技巧，我們以「款待之心」貼近各年齡層的客戶，並以在生命線產業中培養出的頂級安全系統為強項。

近年來，在客戶應對現場，對於所謂的「客服騷擾」，如過度要求或不當言行等問題，已要求採取對策。在此情況下，本公司聯絡中心將建置員工安心工作環境及維持適切、高品質客戶應對列為重要課題，並積極推動客服騷擾對策的相關措施。

此認證是對客服騷擾的應對方針、體制整備及員工保護等適當措施的認可，我們認為這是對本公司至今為止活動的肯定。

■本公司聯絡中心針對客服騷擾的主要措施

本公司聯絡中心針對客服騷擾，實施了以下對策：

・制定並周知客服騷擾基本方針

・制定員工應對手冊並實施研修

・整備升級處理體制及諮詢窗口

・強化員工心理負擔減輕的照護體制

■未來展望

藉由此次取得認證的契機，我們將進一步強化客服騷擾對策，並致力於實現員工安心工作環境。此外，透過建置員工安心安全的工作環境，進而提供更高品質的服務，以達成令客戶滿意的聯絡中心營運目標。

■關於客服騷擾對策企業認證

本認證是由一般社團法人日本聯絡中心協會（CCAJ）所實施的制度，旨在認證在聯絡中心採取了適當客服騷擾對策的企業。

透過該協會主導的企業間合作取り組み，旨在促進聯絡中心產業整體的健全發展，包括建置讓從業人員能安心工作的職場環境，以及實現客戶可以信賴的聯絡中心。

一般社團法人日本聯絡中心協會（CCAJ）

「聯絡中心 客服騷擾對策推動企業認證制度」網站

（https://ccaj.or.jp/telemarketing/customer-harassment_cert.html）

■關於關西商業資訊股份有限公司（KBI）

本公司以「透過解決課題，為客戶企業的商業成功做出貢獻」為企業理念，提供「數位・線上」、「聯絡中心」、「銷售・事務代理」、「銷售推廣」、「教育・研修」、「建築・環境・調查」等服務。本公司於1985年作為大阪瓦斯的集團企業成立，在承接大阪瓦斯等能源相關企業的眾多業務過程中，累積了實體與數位結合的專業知識。

近年來，來自能源產業以外的企業訂單也持續增加，我們能夠根據客戶企業的需求，量身訂做並提供多樣化的服務組合，實現課題的一站式解決。

公司名稱：關西商業資訊股份有限公司（KBI）

地址：大阪市北區中之島3-2-18 住友中之島大樓7F

代表取締役社長：造座 克之

設立：1985年12月

公司HP： https://www.kbinfo.co.jp/

聯絡中心服務網站：https://www.kbinfo.co.jp/callcenter/index.html