Karakuri推出「AgenticCS BPO」，提供「AI時薪200日圓」的電商專用BPO服務

Karakuri Inc.（總部：東京都中央區，代表取締役CEO：小田志門，以下簡稱「Karakuri」）將於2026年4月推出「AgenticCS BPO」，這是一項專為電商企業設計的次世代BPO服務，其設計前提是AI代理從第一天起即可運作。本服務是一種混合型BPO，結合了生成式AI聊天機器人、語音機器人、事務處理AI這三種AI代理，以及時薪3,000日圓（業界標準的兩倍）的專業人才。每席每月20萬日圓起，實現了傳統BPO（每席40萬至60萬日圓）一半以下的成本，同時讓AI自動處理約70%的電商特有諮詢（配送狀態、退貨手續、庫存查詢等）。

背景：BPO的結構性矛盾與AI應用的停滯期 聯絡中心BPO市場預計以年均4.1%的速度成長，至2029年將達到1兆2,169億日圓。然而，該產業長期存在無法解決的結構性矛盾。發包企業期待BPO供應商推動效率化與自動化，但對於傳統供應商而言，自動化意味著裁員，即營收減少。這種商業模式上的利益衝突，使得聯絡中心的AI應用僅停留在「部分輔助工具」的層面。

自2025年起，大型BPO業者與系統整合商相繼發表AI x BPO服務，但多數是「在人力BPO基礎上外掛AI」的模式，且缺乏明確的定價模型。Karakuri自2024年6月起提供利用生成式AI的BPO服務，此次的「AgenticCS BPO」正是基於該實績，從零開始重新設計、以AI代理運作為前提的服務。

AgenticCS BPO的機制：「AI時薪200日圓」與「人類時薪3,000日圓」的協作 在AgenticCS BPO中，三種不同角色的AI代理24小時365天運作，自動處理約70%的電商諮詢。

三種AI代理（AI時薪200日圓）： - GeN（生成式AI聊天機器人）：自動回應文字諮詢。透過專利技術「反問」功能，自主識別客戶狀況並引導至適當解決方案。 - 語音機器人（電話應對AI）：自動回應電話諮詢，處理配送狀態確認、退貨受理等定型化電話應對。 - 後台Agent（事務處理AI）：與訂單管理系統及物流系統聯動，自動完成退貨處理、庫存確認、狀態更新等事務作業。

專業人才（時薪3,000日圓 = 業界平均約2倍）： AI無法完成的複雜案件（異常客訴、需要判斷的退貨協商等）由精通AI運作的專業人才處理。他們同時負責提示工程（Prompt Engineering）與AI精度調校，持續提升服務品質。

這種「AI處理廉價大量事務，人類確保高品質」的結構，實現了傳統BPO一半以下的席位單價與高水準的應對品質。

現場「真正運作」的三大實作能力： - 企業級實績：Karakuri自2017年創業以來，開發並提供專注於客戶支援的AI產品，擁有SBI證券、高島屋、星野集團、ZOZO等大型企業的導入實績。 - 支撐「完結」的連接設計技術：為了讓AI不僅是「回答」而是「處理」，我們結合API聯動、RPA與CUA（瀏覽器直接操作），在不修改企業現有系統的情況下，建構AI能「像人一樣」操作系統的環境。 - 持續擴大的AI代理相關業務：Karakuri的AI代理導入實績以每季平均48%以上的速度成長，顯示我們的AI正被大型企業作為「核心業務」廣泛應用。

服務概要與費用：無額外費用的All-in-One方案 AgenticCS BPO的席位單價包含AI精度調校、知識庫更新等品質管理，以及月度報告、VOC分析、改善建議等報告服務。不產生額外費用。