povo、2026年度 JCSI携帯電話部門において3年連続顧客満足度1位を獲得
povoは、2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の携帯電話部門で3年連続顧客満足度1位を獲得しました。基本料金0円と柔軟なデータトッピングが好評で、顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの全6指標で1位となりました。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年6月10日 01:00
- 🔍 収集: 2026年6月9日 16:21
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月12日 16:52（収集から72時間31分後）
KDDI、沖縄セルラー、KDDI Digital Lifeは、オンライン専用ブランドpovoが、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施する「2026年度 JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査」（注）の携帯電話部門（大手キャリア部門とオンライン専用ブランド部門を含む9ブランド）において、2024年度、2025年度に引き続き3年連続で顧客満足度1位を獲得したことをお知らせします。なお、顧客期待/知覚品質/知覚価値/顧客満足/推奨意向/ロイヤルティの6つの指標で1位を獲得しました。
2021年から提供しているpovo2.0は、基本料金0円と、使用するデータ容量や期間が選べる幅広いトッピングやさまざまな商品・サービスとデータがセットになったトッピングにより、お客さまの生活にあわせた自由な使い方がご好評をいただいています。また、近年では現金でギガを購入できる「ギガチャージカード」や、特定の場所でpovo2.0のデータが無料でもらえる「povo Data Oasis」を提供するなど新たな利用スタイルを提案しています。
povo2.0は、今後もお客さまにご満足いただけるサービスを提供するべく、取り組んでいきます。
（注）調査結果の詳細は、日本生産性本部 JCSIの公式サイトをご参照ください。
2021年から提供しているpovo2.0は、基本料金0円と、使用するデータ容量や期間が選べる幅広いトッピングやさまざまな商品・サービスとデータがセットになったトッピングにより、お客さまの生活にあわせた自由な使い方がご好評をいただいています。また、近年では現金でギガを購入できる「ギガチャージカード」や、特定の場所でpovo2.0のデータが無料でもらえる「povo Data Oasis」を提供するなど新たな利用スタイルを提案しています。
povo2.0は、今後もお客さまにご満足いただけるサービスを提供するべく、取り組んでいきます。
（注）調査結果の詳細は、日本生産性本部 JCSIの公式サイトをご参照ください。
よくある質問
povoが顧客満足度で3年連続1位になったのはなぜですか？
基本料金0円で、必要なデータ量や期間を選べる柔軟なトッピングシステムが、顧客の多様なニーズに応え、高く評価されたためです。
povoの主なサービスの特徴は何ですか？
基本料金0円で、データ容量や期間を選べるトッピング、様々な商品・サービスとの連携が特徴です。現金購入できるギガチャージカードや無料データ提供もあります。
JCSI調査とはどのようなものですか？
日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施する、顧客満足度を測る調査で、携帯電話部門では大手キャリアやオンライン専用ブランドが評価されます。
povoはどのような顧客層をターゲットにしていますか？
データ通信中心の利用者や、自分の使い方に合わせて料金を最適化したいと考える、デジタルネイティブ世代などを主なターゲットとしています。
povoの今後のサービス展開に期待できることは何ですか？
顧客満足度1位を維持するため、今後も顧客ニーズに応えるためのサービス改善や、新たな利用スタイルの提案が継続されると期待されます。