聯絡中心面臨人力招聘、培訓與留任問題
樹林AI株式會社宣布其「全自動化」和「AI-BPO」願景，以解決聯絡中心行業的人力短缺問題。其AI代理平台全面支援從客戶互動到後處理的各項任務，使人工客服能專注於更高價值的內容。此舉已獲得「CallCenter Japan」的報導。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月11日 17:55
- 🔍 收集: 2026年5月11日 09:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月11日 09:58（收集後56分鐘）
樹林AI株式會社（總部：東京都，代表取締役CEO：Rise Ooi，以下簡稱「樹林AI」）欣然宣布，本公司代表取締役CEO Rise Ooi的採訪文章「人力短缺時代重新設計聯絡中心 樹林AI鎖定『全自動化』與『AI-BPO』的現實解」，已刊登於聯絡中心／客戶體驗（CX）領域的專業媒體「CallCenter Japan」。
本文章介紹了樹林AI提出的「全自動化」和「AI-BPO」構想，旨在解決聯絡中心面臨的結構性挑戰，例如人力短缺、培訓負擔、離職率居高不下、難以提供24小時服務以及後處理業務繁重等。文章網址：https://callcenter-japan.com/article/8893/1/
背景｜聯絡中心已進入「單純增加人手」無法解決問題的時代
日本的聯絡中心正飽受多重嚴峻問題的困擾，包括招聘困難、培訓負擔重、離職率高、夜間及假日服務受限，以及處理客戶查詢後記錄、總結、輸入等後處理業務的負荷日益加劇。
為了在維持客戶服務品質的同時減輕現場負擔，僅僅增加人手已不足夠，而是需要重新設計整個營運模式，涵蓋從客戶接觸點到後處理、知識整合及業務執行的一切環節。
樹林AI提出的「全自動化」和「AI-BPO」
樹林AI提供一個AI代理平台，支援電話、電子郵件、聊天、LINE、網頁聊天等多個客戶接觸點。
它不僅限於常見問題解答和初步回應，還提供端到端的支援，包括理解查詢內容、知識參考、記錄、總結、後處理、內部系統整合以及升級轉接給人工客服。
此外，除了提供SaaS服務外，樹林AI也正在考慮實施由AI驅動的BPO，即「AI-BPO」，旨在建立一個結合技術與營運的全新聯絡中心營運模式。
從「回答型AI」進化為「驅動業務的AI代理」
處理客戶查詢不僅僅是提供答案。
在查詢處理的前後存在許多業務流程，例如確認客戶資訊、查看歷史記錄、搜尋內部知識庫、與相關部門協作以及在CRM中記錄等。
樹林AI旨在透過AI代理全面支援這些前後流程，減輕現場負擔，創造一個讓人類員工能專注於更複雜判斷和客戶體驗設計的環境。
代表取締役CEO Rise Ooi的評論
日本的聯絡中心長期以來一直提供高品質且細緻入微的客戶服務。然而，人力短缺、培訓負擔、高離職率、難以提供24小時服務以及後處理負擔等結構性挑戰，已無法僅靠現場努力解決。
樹林AI的目標不僅僅是自動化部分查詢。而是創建一個由AI代理全面支援從客戶接觸點到後處理、知識整合及業務執行的環境，讓人們能夠專注於更高層次的判斷和客戶體驗的設計。
我們非常榮幸能夠被聯絡中心／客戶體驗（CX）領域的專業媒體「CallCenter Japan」報導。未來，我們將繼續提供根植於實際營運的AI實施解決方案。
關於刊登文章
媒體名稱：CallCenter Japan
文章標題：人力短缺時代重新設計聯絡中心 樹林AI鎖定「全自動化」與「AI-BPO」的現實解
刊登日期：2026年5月7日
文章網址：https://callcenter-japan.com/article/8893/1/
【關於樹林AI株式會社】
樹林AI株式會社是一家日本科技公司，開發並提供用於自主執行企業業務流程的AI代理平台。它全面整合電子郵件、電話、各種訊息平台和核心系統，實現從查詢處理到業務流程自動化的端到端實施。其管理團隊由來自Google、Apple、Microsoft、OpenAI、NVIDIA、Amazon、Meta、Palantir等全球頂尖科技公司的前成員組成，旨在將源自日本的AI代理平台推向全球市場。
本次相關諮詢 / 媒體報導聯絡方式
樹林AI株式會社
首席外交官
髙山 明日香
電話：080-4607-0677
電子郵件：press@jurin.ai
網址：https://www.jurin.ai/ja
本文章介紹了樹林AI提出的「全自動化」和「AI-BPO」構想，旨在解決聯絡中心面臨的結構性挑戰，例如人力短缺、培訓負擔、離職率居高不下、難以提供24小時服務以及後處理業務繁重等。文章網址：https://callcenter-japan.com/article/8893/1/
背景｜聯絡中心已進入「單純增加人手」無法解決問題的時代
日本的聯絡中心正飽受多重嚴峻問題的困擾，包括招聘困難、培訓負擔重、離職率高、夜間及假日服務受限，以及處理客戶查詢後記錄、總結、輸入等後處理業務的負荷日益加劇。
為了在維持客戶服務品質的同時減輕現場負擔，僅僅增加人手已不足夠，而是需要重新設計整個營運模式，涵蓋從客戶接觸點到後處理、知識整合及業務執行的一切環節。
樹林AI提出的「全自動化」和「AI-BPO」
樹林AI提供一個AI代理平台，支援電話、電子郵件、聊天、LINE、網頁聊天等多個客戶接觸點。
它不僅限於常見問題解答和初步回應，還提供端到端的支援，包括理解查詢內容、知識參考、記錄、總結、後處理、內部系統整合以及升級轉接給人工客服。
此外，除了提供SaaS服務外，樹林AI也正在考慮實施由AI驅動的BPO，即「AI-BPO」，旨在建立一個結合技術與營運的全新聯絡中心營運模式。
從「回答型AI」進化為「驅動業務的AI代理」
處理客戶查詢不僅僅是提供答案。
在查詢處理的前後存在許多業務流程，例如確認客戶資訊、查看歷史記錄、搜尋內部知識庫、與相關部門協作以及在CRM中記錄等。
樹林AI旨在透過AI代理全面支援這些前後流程，減輕現場負擔，創造一個讓人類員工能專注於更複雜判斷和客戶體驗設計的環境。
代表取締役CEO Rise Ooi的評論
日本的聯絡中心長期以來一直提供高品質且細緻入微的客戶服務。然而，人力短缺、培訓負擔、高離職率、難以提供24小時服務以及後處理負擔等結構性挑戰，已無法僅靠現場努力解決。
樹林AI的目標不僅僅是自動化部分查詢。而是創建一個由AI代理全面支援從客戶接觸點到後處理、知識整合及業務執行的環境，讓人們能夠專注於更高層次的判斷和客戶體驗的設計。
我們非常榮幸能夠被聯絡中心／客戶體驗（CX）領域的專業媒體「CallCenter Japan」報導。未來，我們將繼續提供根植於實際營運的AI實施解決方案。
關於刊登文章
媒體名稱：CallCenter Japan
文章標題：人力短缺時代重新設計聯絡中心 樹林AI鎖定「全自動化」與「AI-BPO」的現實解
刊登日期：2026年5月7日
文章網址：https://callcenter-japan.com/article/8893/1/
【關於樹林AI株式會社】
樹林AI株式會社是一家日本科技公司，開發並提供用於自主執行企業業務流程的AI代理平台。它全面整合電子郵件、電話、各種訊息平台和核心系統，實現從查詢處理到業務流程自動化的端到端實施。其管理團隊由來自Google、Apple、Microsoft、OpenAI、NVIDIA、Amazon、Meta、Palantir等全球頂尖科技公司的前成員組成，旨在將源自日本的AI代理平台推向全球市場。
本次相關諮詢 / 媒體報導聯絡方式
樹林AI株式會社
首席外交官
髙山 明日香
電話：080-4607-0677
電子郵件：press@jurin.ai
網址：https://www.jurin.ai/ja