客戶成功股份有限公司與一般社團法人日本客戶成功協會宣布，將於2026年7月15日舉辦的「客戶成功獎2026」最終入圍企業3家。本獎項共有日本電氣股份有限公司（NEC）、三菱電機等10家大型企業共11個部門報名。活動將表彰推動企業變革的卓越客戶成功實踐，當日亦將同步舉辦日本唯一的CS簡報對決「客戶成功天下一武鬥會」。

特設網站： https://cs-award2026.customer-success.co.jp/

關於客戶成功獎2026

「客戶成功獎2026」是一項表彰突破既有框架，同時實現顧客價值創造與事業成長，並推動組織變革之企業的獎項。今年設立最高榮譽「年度藍旗獎2026」，從全國報名企業中選出3家最終入圍企業。

評審著重「突破性」「全組織影響力」「可複製性」三大面向，評估能為多數企業提供指標的先進實踐案例。

最優秀獎「年度藍旗獎2026」將於7月15日頒獎典禮上正式公布。

入圍企業三強

本獎項以日本代表性大企業為主，共計10家公司11個部門報名。製造業、金融業、通訊業、教育業等多樣產業皆有參與，顯示客戶成功實踐正廣泛擴展至各產業領域。

依據一般社團法人日本客戶成功協會監修的評審標準，從「突破性」「全組織影響力」「可複製性」三大觀點評估各企業實踐案例。此外，亦對各企業進行詳細訪談，進行量化與質化綜合評估。最終選出以下3家企業為入圍企業。

【入圍企業】

・NTT都科摩商業股份有限公司 ・日本電氣股份有限公司（NEC） ・貝內塞股份有限公司 國中小事業部

※依公司名五十音順排列，不含法人格。

參賽企業名單

本獎項吸引製造業、金融業、通訊業、人力資源服務業等廣泛產業報名。參賽企業如下：

亞門股份有限公司 NTT都科摩商業股份有限公司 住友三井汽車服務股份有限公司 日本電氣股份有限公司（NEC） 帕索爾職涯股份有限公司 貝內塞股份有限公司 ・大學與社會人事業部 法人營業部 ・國中小事業部 HENNGE股份有限公司 三井住友信用卡股份有限公司 三菱電機股份有限公司 理光IT解決方案股份有限公司

※依公司名五十音順排列，不含法人格。

一般社團法人日本客戶成功協會 代表理事 山田久範 評語

「今年從製造業、金融業、通訊業等廣泛產業收到報名，深切感受到客戶成功已不僅限於SaaS產業，更成為企業變革的重要課題。

本次入圍的3家企業，雖面臨不同環境與課題，仍推動組織變革以同時提升顧客價值與事業成長，實踐出高可複製性、可供他社參考的優秀案例。

活動當日，我們期望透過得獎企業的發表，分享其挑戰背景與實務智慧，進一步促進日本客戶成功領域的發展。」

當日活動流程：年度藍旗獎頒獎典禮暨專題對談

活動當日將從3家入圍企業中公布最高榮譽「年度藍旗獎2026」得主。

頒獎典禮後，將由得獎企業代表與一般社團法人日本客戶成功協會 代表理事山田久範進行特別對談。雙方將回顧組織變革的背景、實務挑戰與克服方式，分享實現顧客價值創造與事業成長並行的實務智慧。

本場次將透過得獎企業的實踐案例，探討日本客戶成功的現況與未來可能性。

評審機制說明

本協會邀請所選定的專家擔任評審，進行嚴謹評選。

古森茂幹氏（本協會理事／Salesforce股份有限公司 前董事副會長）

為日本客戶成功概念奠基的先驅者，從全球標準知識與經營視角雙重面向，評估實踐案例的「全組織影響力」。

谷口修氏（E-Partners有限會社 代表董事）

長期於客服中心與顧客接觸領域擁有豐富顧問實績與深厚專業，從專業角度評估顧客體驗（CX）品質與現場層級的「實效性」。

宮田善孝氏（Zen and Company 代表董事／日本CPO協會 常務執行理事／ALL STAR SAAS FUND 顧問）

兼具產品管理與投資人雙重視角，從SaaS商業中產品與CS的協同，以及對事業成長的「可複製性」面向進行評估。

山田久範（本協會 代表理事）

國內首屈一指的實務專家，曾協助多數企業建立與構建CS組織，依據最新產業動向評估實踐案例的「先進性」與在組織內的「落實度」。

「客戶成功 天下一武鬥會」參賽者出爐

「客戶成功天下一武鬥會」自2018年起舉辦，為日本唯一由客戶成功從業者參與的簡報對決。作為現場實務者交流見解與挑戰歷程的平台，深受眾多客戶成功實踐者支持。

本年度亦從眾多報名者中經嚴謹審查，選出以下4位參賽者。當日每位將以17分鐘簡報形式發表自身實踐案例與挑戰，由現場參與者即時投票決定優勝者。

投票將依「先進性」「影響力」「簡報表現力」三大面向進行，優勝者將獲得50萬日圓獎金與「最強客戶成功經理人」稱號。

敬請期待跨越產業與企業規模皆可應用的實務智慧，以及現場特有的熱情滿溢簡報。

【參賽者名單】

・Schoo股份有限公司

客戶成功部門 部門負責人

下西彩香

・Stamen股份有限公司

執行役員 客戶成功副總裁

山田亮二

・STORES股份有限公司

客戶部門 成長成功本部 經理

神田拓哉

・freee股份有限公司

freee-mcp 傳道師

青山翔平

※依公司名五十音順排列，不含法人格。

活動概要

活動名稱

客戶成功獎2026 （同步舉辦：客戶成功 天下一武鬥會）

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：活動
  • 相關組織：日本電気株式会社（NEC） / 三菱電機株式会社 / HENNGE株式会社
  • 原文日期：2026年7月15日