三井住友海上火災保險成為產險業界首家以正式會員身分加盟日本客戶成功協會的企業

一般社團法人日本客戶成功協會（所在地：東京都中央區，代表理事：山田 ひさのり，以下簡稱本協會）宣布，歡迎三井住友海上火災保險株式會社（以下簡稱三井住友海上）成為新入會的正式會員，這是產物保險業界首家參與的企業。

■ 加盟背景
大型產物保險公司三井住友海上，著眼於2027年4月與愛和誼日生同和產物保險株式會社的合併，正致力於推動以顧客為出發點、提升價值提供的經營轉型。作為其中一環，該公司正在整備體制以落實客戶成功。

傳統的產物保險主要以事故處理等「突發事件」的接觸為主，但如今，在「平時」建立關係，以及透過數據應用來設計持續性的顧客體驗已成為重要課題。面對此課題，該公司目標透過正式挑戰客戶成功，提供超越合約手續的全新價值，而此次加盟正是為了進一步加速這些舉措的一步。

■ 關於一般社團法人日本客戶成功協會
一般社團法人日本客戶成功協會 (JCSA) 秉持「透過客戶成功，實現企業與顧客共同永續成長的社會」之願景，致力於日本客戶成功實務的標準化與市場的健全發展。

該協會致力於制定超越個別企業框架的產業標準，在專業委員會的體制下發布了《客戶成功 BPO 指南》等實務準則。透過發行「客戶成功白皮書」、舉辦國內最大規模的研討會「Japan CS Summit」，以及建置以「CS人才的8個要件」為基礎的學習計畫等，在CS活動標準化與人才培育的雙管齊下，為日本客戶成功領域的發展做出貢獻。

■ 來自新正式會員的留言
三井住友海上火災保險株式會社 客戶溝通部部長 林 健太郎 先生
「為了貼近顧客，並成為顧客持續選擇的對象，本公司將『以客為尊』與『法令遵循』視為事業活動的根本，正在進行業務風格的重大變革。在產物保險這個從顧客角度來看『複雜且困難的商品』中，為了實現客戶成功，我們認為必須向對客戶成功抱持高度價值觀、且已率先展開行動的其他產業與企業學習，藉此加速自身的轉型，因此決定加入客戶成功協會。我們期望透過推動客戶成功，也能對提升整個業界的CS品質做出貢獻。」

■ 關於正式會員的申請
本協會正在招募正式會員。請透過以下表單聯絡秘書處。
※入會需經過審查。
申請表單：（網址省略）

■ 正式會員一覽（排序不分先後・截至2026年4月）
三井住友海上火災保險株式會社（新參與）
株式會社 AI Square