Zenport、UZABASE、AI Square作為正式會員加入日本客戶成功協會

一般社團法人日本客戶成功協會（所在地：東京都中央區，代表理事：山田 尚史，以下簡稱「本協會」）宣布，已迎來株式會社Zenport、株式會社UZABASE以及株式會社AI Square三家公司作為新的正式會員。

日本客戶成功協會的願景是「透過客戶成功，實現企業與客戶共同永續成長的社會」。我們正積極推動旨在實現日本CS標準化與協助落地的各項活動。在近期的活動中，我們制定並發布了《CS BPO指南》，這是日本國內首份針對CS BPO成功具體指引。此外，我們還首次舉辦了「CS成果定義工作坊」，這是一個利用客觀框架將客戶成果（Outcome）加以文字化的工作坊。透過運用邏輯模型等客觀框架，提供一個跨越業態限制，用以文字化與定義「客戶成果」的共同思考基礎，我們將加速打造讓CS作為專業職位獲得合理評價的環境。

本協會今後也將透過這些實踐性的活動，為日本客戶成功產業的進一步發展做出貢獻。

■ 來自新正式會員的留言（排名不分先後，敬稱略）
株式會社Zenport
代表董事 太田文行

我由衷地對能成為日本客戶成功協會的一員感到高興。

我們所致力的全球供應鏈，是一個跨越國家與企業的眾多相關人士之間進行複雜協作的領域。因此，定義數位化之後的「真正成功」，並跨越組織界限陪伴客戶展開行動的客戶成功角色，顯得極為重要。

透過這次的加入，我非常期待能與跨業種的各種領導企業交流，共同致力於CS的標準化與高度化。透過徹底實踐貼近現場的「腳踏實地且令人信服的成功」，以及從經營視角出發「追求全公司層面的結果」，我們決心為提升整個產業的影響力做出貢獻。

株式會社UZABASE
客戶成功本部長 兼 Speeda Startup Lab 負責人 酒井 駿

我非常高興能加入日本客戶成功協會。UZABASE以「用經濟資訊改變世界」為使命，提供經濟資訊平台「Speeda」等服務。

我們認為，幫助客戶將數據應用於決策並轉化為成果的過程，正是客戶成功的本質所在。因此，我們一直致力於陪伴客戶，讓資訊的應用深植於企業並創造出成果。

隨著生成式AI的進化，客戶應用資訊的方式正發生巨大改變，客戶成功所提供的價值也必須隨之進化。我們將與協會的各位一同探討在這個變革期CS應有的樣貌，並為其發展做出貢獻。

株式會社AI Square
代表董事 堀 友彥

感謝給予我們加入日本客戶成功協會的機會。

AI Square自2015年創業以來，以透過自然語言處理AI的研發所獲得的技術為基礎，在以聯絡中心為首的客戶接觸點上提供服務與DX化支援。扎根於現場的活動是我們的特色，也是我們提供價值的核心。

在生成式AI的時代，SaaS企業必須深入探討多方利益相關者面臨的各種課題以實現成功...