NEC大幅強化飯店核心系統「NEHOPS」與清潔管理系統「Jtas」的整合，實現訂房與請求的「即時連動」及「AI分析」

NEC已發布其強化整合的第二階段（Phase 2），整合了推動飯店客房清潔數位轉型（DX）的Edeyans公司（總部：東京都中央區；代表取締役：片山裕之；以下簡稱「Edeyans」）的專用客房清潔系統「Jtas」，以及NEC在日本主要連鎖飯店中擁有高市佔率的飯店核心系統（PMS）「NEHOPS」。此次更新實現了過去以日為單位的訂房安排與請求代碼的即時連動。此外，透過導入一項新功能，AI能自動審查自由備註（free memo）的內容並反映於清潔指示中，同時大幅擴展了連動項目，將飯店現場的資訊傳遞錯誤降至接近零，並顯著減輕了員工的工作負擔。

■ 更新背景（消除類比溝通造成的工作負擔）

在過去的營運模式中，白天發生的預訂內容變更或額外請求無法即時連動，導致飯店員工與清潔公司之間必須透過電話或口頭溝通。這不僅佔用了雙方的工時，還帶來了諸如只有日語流利的員工才能準確傳達訊息，以及因人為錯誤導致遺漏的風險等挑戰。

■ 主要功能更新

1. 訂房安排與請求資訊的即時連動

現在可以即時連動訂房安排（數量、名稱、備註）和請求代碼，無需再因日間變更而進行電話聯繫。這不僅能節省員工的時間，還能防止服務失誤，避免顧客滿意度下降。

2. AI自動化清潔指示書的創建（自由備註連動）

AI將審查新加入的連動項目「自由備註」的內容。透過從大量備註中自動提取與清潔相關的項目（例如：特定設備租借或個別清潔指示），並將其加入訂房資訊中，省去了員工逐一核對顧客資訊的麻煩，大幅縮短了創建清潔指示書所需的時間。

3. 連動項目大幅擴展

以下項目已成為新的連動對象。這提高了Jtas系統內篩選和批次操作的多功能性，使其能夠支援更廣泛的業務。

自由備註（1、2）、嬰兒床（BCT）數量、NBA（Nothing But Address）標記、房間更換資訊、提早入住/延遲退房標記、相關預訂資訊等。

■ 預期效益

・降低溝通成本

消除電話溝通業務，讓員工能專注於更高附加價值的任務。

・提升顧客滿意度

防止因傳達失誤造成的遺漏，建立能準確回應顧客需求的體系。

・活用多國籍員工

透過系統強化資訊共享，實現不論語言都能可靠傳達指示。

■ 未來展望

NEC透過與Edeyans的合作，旨在提升飯店業的營運品質，並在人手短缺日益嚴峻的時代，建立飯店經營的新標準。

NEHOPS

NEC將陸續推出其飯店核心業務系統「NEHOPS」（Nehops）的重大更新新服務「NEHOPS+」（Nehops Plus），該系統已有約1,000家飯店導入（※）。以「連結的力量，培育飯店的未來」為概念，透過數據連結飯店與顧客、員工、以及各種合作夥伴和系統，支援飯店經營的精緻化。這有助於實現基於深入顧客理解的高品質款待、經營上的快速決策，以及應對人手短缺等問題。

https://jpn.nec.com/hotel/nehopsplus/nehops/index.html

（※）NEC調查

專用客房清潔系統「Jtas」

Jtas是一個將飯店與清潔公司之間所有低效率的類比業務數位化並集中管理的系統，旨在同時實現業務效率化和提升CS（顧客滿意度）分數。累計導入量已超過8萬間客房，客戶包括日本主要飯店連鎖和Forbes五星級飯店。

https://jtas-service.com/saas/

Edeyans公司概要

代表者：代表取締役 片山裕之

設立日期：2018年6月1日

所在地：

東京總部：東京都中央區日本橋茅場町1-11-9 KYOE PLAZA KAYABACHO II 6F

大阪總部：大阪市中央區瓦町1-3-2 東大樓302

札幌事業所：北海道札幌市中央區南一条西16-1-323 春野大樓3F

事業內容：專用客房清潔系統「Jtas」的開發與提供、飯店客房清潔業務

【Jtas資料下載】

d78149-1356-9c02217adbcec70297835d96e2e20237.pdf

<關於此事的諮詢>

NEC 商務解決方案統括部 飯店DX小組

電子郵件：nehops@service.jp.nec.com
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