NEC、ServiceNowより「AI Pacesetter Innovation Awards」を受賞

NECは、米国ServiceNow社より「AI Pacesetter Innovation Awards」を受賞しました。本アワードは、同社のAIソリューションを活用し、データ統合やAIガバナンスの確立、企業ワークフロー全体へのAI展開において実測可能な優れた成果を上げた企業を表彰するものです。2026年度はグローバルで4社が選出され、日本企業としてはNECが唯一の受賞となります。NECは、人事制度や各種申請に関する問い合わせに対し、AIエージェントによる自動回答と生成AIを活用したナレッジベース自動生成を導入しました。これにより、自己解決率は約92％向上、問い合わせ対応時間を年間約10,000時間削減し、ナレッジのメンテナンスコストも約50％削減しました。本取り組みは、AIネイティブ企業を目指すビジョンのもと、CEO直轄プロジェクトとして全社横断で推進され、回答の品質担保や適切な権限制御といったAIガバナンスも実装されています。NECは価値創造モデル「BluStellar」を通じ、クライアントゼロとして自社で蓄積したノウハウをお客さまへ提供し、業務効率化に貢献していきます。