NiCE 與 ServiceNow 展開合作，加速推動 AI 優先的客戶體驗轉型
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- 📰 發表: 2026年5月13日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月13日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月15日 23:18（收集後59小時46分鐘）
NiCE 宣佈與 ServiceNow 推出聯合解決方案，旨在消除前端客戶互動與後端業務執行間的鴻溝。該方案整合了 NiCE 的 CXone AI 平台與 ServiceNow 的 CSM 及工作流功能，提供智慧路由系統與 AI 協作助手 Copilot。透過即時分析客戶意圖與情緒，系統能精準分配任務並提供專員即時引導，協助企業實現自動化流程同步，解決部門資訊孤島問題，全面提升服務效率與客戶滿意度。