Star Systems 推出連接聯絡中心 AI 語音辨識「AmiVoice Communication Suite」與「NiCE CXone」的「CenterEye」新適配器

世界領先的 AI 客戶體驗 (CX) 平台供應商 NICE Japan 株式會社（總部：東京都港區，總裁：Olivier Jiollet，以下簡稱 NiCE）宣布，提供客服中心顧問與維護服務的 Star Systems 株式會社（總部：東京都港區，代表取締役：Victor Shvetsky，以下簡稱 Star Systems）已開發並開始提供一項全新的整合解決方案。

此解決方案是 Star Systems 客服中心解決方案「CenterEye」中的專用適配器。它無縫整合了 Advanced Media 株式會社（總部：東京都豐島區，代表取締役社長：鈴木清幸，以下簡稱 Advanced Media）提供的 AI 語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」以及 NiCE 提供用以提升客戶體驗的企業級 AI 平台「NiCE CXone」。此整合簡化了客服中心的導入流程、提高了營運效率，並進一步改善了客戶體驗。

透過使用此專用適配器，可實現「AmiVoice Communication Suite」與「NiCE CXone」的直接連線。無需進行複雜的系統開發，即可導入支援業務效率化、應答品質提升及客戶體驗 (CX) 提升的功能，例如通話內容的即時文字化、通話中的客服人員支援、後續處理作業的自動化，以及針對所有通話的服務品質可視化。

【背景與概述】
在客服中心產業中，透過數位轉型 (DX) 提升客戶體驗 (CX) 以及提高業務效率以解決人力短缺問題，已成為重要的課題。

Star Systems 此次開始提供的「CenterEye」專用適配器，將日本國內市佔率第一*的聯絡中心專用 AI 語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」與全球市佔率第一的 CCaaS (Contact Center as a Service)「NiCE CXone」直接串聯。這將過去所需的複雜系統開發降至最低，使得企業能在短時間內建構出高階的語音應用環境。

【專用適配器的主要特色】
高精準度的即時整合：
將「NiCE CXone」的語音串流順暢地傳送至「AmiVoice Communication Suite」，透過高精準度的語音辨識，將通話內容即時轉換為文字。

降低營運成本：
減少客服人員通話後的文書處理作業 (ACW)。「AmiVoice Communication Suite」的功能（如根據通話內容自動顯示相關知識等），可直接與「NiCE CXone」連動運用。