NiCE、エージェント型カスタマーエクスペリエンスの未来を切り拓くAIイノベーションラボ「NiCE Labs」を設立

【ニュージャージー州ホーボーケン、2026年6月9日】世界有数のAI搭載 CX(カスタマーエクスペリエンス)プラットフォームプロバイダーである NiCE（Nasdaq: NICE）は本日、AIイノベーションラボ「NiCE Labs」の設立を発表しました。

NiCE Labsは、エージェント型CXの最前線において、先進的な研究、厳格なベンチマーキング、および迅速なプロトタイピングを推進するために設立された組織です。NiCE Labsは、NiCEのインキュベーションおよびイノベーション推進エンジンとして機能し、同社の最先端AI専門知識を結集するとともに、顧客やパートナーと緊密に連携しながら、先進的なAI研究を実際のエンタープライズCXの課題に直接適用していきます。

NiCEのチーフAIオフィサーであるフィリップ・ヘルテウィグ(Philipp Heltewig)は、次のように述べています。「AIの進化のスピードは目覚ましいものがありますが、AIそのものの能力の高さと、企業におけるCXの卓越性は、本質的に別物です。NiCE Labsは、そのギャップを埋めるための取り組みです。」

NiCE Labsは以下の3つの柱を基盤として構築されています。

- 研究およびベンチマーキング：AIエージェントがエンタープライズ規模で信頼性高く機能するかについての研究、およびモデルやオーケストレーション手法の独立した評価を行います。 - プロトタイピングおよびインキュベーション：継続的な実験を通じて、NiCEのエージェント型ポートフォリオにおけるAI機能のプロトタイプ開発を推進します。 - AI知見の発信：研究成果、リファレンスアーキテクチャ、ベンチマーキング知見を公開し、AIエコシステム全体と連携します。

企業は現在、本番環境で信頼性が高く成果創出につながるAIの導入を強く求めており、NiCE Labsはこのニーズに対応するために設立されました。