打造抗通訊中斷的網路已成企業經營要務【A.T. 卡尼】

A.T. 卡尼股份有限公司（東京都港區，日本代表：針ヶ谷 武文）近日發布論文《網路韌性——CTO、CEO與董事會應承擔的經營課題》。本論文基於對全球一線電信業者與超大規模雲端服務商的調查，評估其網路韌性之實績、目標與挑戰，並結合凱利（Kearney）電信實務團隊的專業經驗與技術見解而撰寫。

本文指出，網路韌性已不僅是電信業者技術部門的課題，更應成為CEO、CTO與董事會必須處理的經營議題。換言之，通訊網路的韌性，已與資安、財務、客戶體驗目標及環境、社會與治理（ESG）目標並列，成為電信領導者議程上的核心項目。領先的一線業者目標設定為：核心網路可用性達99.999%以上、每位用戶每年全國性服務中斷不超過5分鐘，並於故障發生後30分鐘內完成復原。最新數據亦顯示，故障發生後10分鐘內通知用戶，對最小化負面影響至關重要。

另一方面，隨著網路日益軟體化、虛擬化與雲端原生化，源自「管理平面」的弱點已浮現為韌性上的主要挑戰。本文提及，多數受訪業者表示，近年一半的重大中斷事件皆源於管理平面的問題。

99.999%以上、年中斷5分鐘內、30分鐘內復原：領先業者目標從可用性擴展至復原力

對電信業者而言，網路中斷已非單純的營運問題。本文將網路韌性定位為影響品牌評價與客戶忠誠度的核心議題。領先的一線業者目標設定為：核心網路可用性達99.999%以上、每位用戶每年全國性服務中斷不超過5分鐘，並於故障發生後30分鐘內完成復原。

背後驅動力來自用戶對「隨時連線」服務的期望不斷提升。消費者在購物、外送訂餐、遠距工作、線上學習等日常情境中，皆依賴穩定的網路連線。一旦發生中斷，資訊將透過Downdetector等線上平台或社群媒體迅速擴散，因此可用性之外，復原速度與用戶通知亦成為關鍵議題。

多數業者坦言「半數中斷源於管理平面」，單靠備援機制已難以保障韌性

本文指出，多數受訪業者表示，近年一半的重大中斷事件皆源於管理平面。所謂管理平面，是指負責協調、自動化與管理網路運作的應用層。隨著網路虛擬化、雲端化與軟體定義化，此層的弱點可能跨越多重備援網路領域，導致故障擴散。

過去，電信業者多透過備援設計、增加備用容量、縮小故障影響範圍等方式提升網路架構韌性。然而，本文指出，僅靠在節點或路徑上增加備援層的傳統網路工程手法，已不足以確保對故障的韌性。未來應透過「管理平面與服務平面分離」、「管理平面地域分割」、「限制單次可套用的變更範圍」等方式，縮小故障的衝擊半徑。

AIOps預測準確率未達50%，以1%至5%初期部署降低變更風險

本文指出，鑒於網路日益複雜與軟體層弱點增加，要完全防止所有中斷已不可能。因此，除預防外，更需重視快速偵測與復原。AIOps（人工智慧驅動的網路運維）雖被視為有力工具，但針對電信網路的AIOps技術仍處於初期成熟階段。根據本公司調查，目前最先進的AIOps系統，其故障預測準確率仍低於50%。

同時，本文強調，僅靠技術並不足夠，還需重新檢視流程、技能與文化。文中舉例說明嚴謹的變更管理流程：在實驗室測試後，先於生產網路極小範圍內進行初期部署。此初期部署通常僅影響1%至5%的用戶連線，以輪替區塊方式執行，再逐步以小批次方式向全網推展更新。

- 論文資訊

• 論文名稱：《網路韌性——CTO、CEO與董事會應承擔的經營課題》 • 網址：https://www.jp.kearney.com/issue-papers-perspectives/network-resilience-a-strategic-imperative-for-ctos-ceos-and-boards

- 執筆監修

針ヶ谷 武文 日本代表 執行董事日本／資深合夥人

畢業於東京大學教養學部。曾任大型電信公司之行銷企劃、事業企劃與服務開發等職務，後加入A.T. 卡尼。擁有逾20年電信、高科技與媒體企業之顧問經驗。憑藉企業內跨組織推動專案的實戰經驗，專注於數位轉型、海外事業策略、新事業開發、事業組合重組與企業轉型等領域，提供具實務基礎且高效益的顧問服務。

滝 健太郎 資深合夥人

畢業於東京大學經濟學部經濟學科，隨後加入A.T. 卡尼。擁有約10年顧問經驗，服務領域涵蓋電信、金融機構與消費性產品，專長主題從企業策略、新事業開發、研發、併購、行銷與銷售、營運、成本優化至人事與組織等廣泛議題，尤其擅長全公司層級的大規模數位轉型專案。

關於A.T. 卡尼

A.T. 卡尼（全球品牌名：Kearney）百年來作為世界頂尖管理顧問公司，持續為全球《財星》五百大企業中逾四分之三、以及各國政府機構提供值得信賴的夥伴關係。在全球逾40國設有據點，最大優勢在於「人才」。秉持「影響力優先」理念，以創新思維與卓越執行力，協助客戶企業應對最艱鉅的挑戰，共同推動變革實現。自1972年進入日本市場以來，持續為各主要產業的領導企業提供從策略制定到變革執行的一貫支援。詳情請見官網： https://www.jp.kearney.com/ 關鍵字：