超過60項業務活動同業比較，電信營運商的競爭力從「支出金額」轉向「支出效益」【A.T. Kearney】

A.T. Kearney股份有限公司（東京都港區，日本代表：針ヶ谷 武文）公布了針對電信營運商的「全球競爭對手標竿分析 / Global Competitive Benchmarking（GCB）」。此分析旨在透過與同業比較，掌握損益結構、支出、投資及資產等領域的狀況。GCB 是一個每年針對 50 至 100 家電信營運商進行的標竿管理框架。

本報告以「高階主管儀表板」為核心，該儀表板可視覺化電信營運商超過 60 項業務活動的總成本及其與同業的績效差距，並橫跨分析收益、直接成本、商業活動、投資、資本支出及資產。在收益壓力日益增強的情況下，電信營運商面臨的挑戰已從單純辨識「哪些費用項目較高」，轉移到判斷「哪些支出正導向競爭優勢和轉型成果」。

掌握超過60項活動單位的支出結構與差距

GCB 的核心「高階主管儀表板」整理了從接入層到人事部門，涵蓋所有業務的 60 多項活動的總成本，並顯示各活動與同業相比的績效差距。此外，透過對收益、直接成本、分段式商業活動及投資使用類似的儀表板，能從整體經營角度而非單一部門的角度，掌握電信營運商的支出結構。

此方法的意義不僅止於找出成本削減的空間。在收益壓力增大的情況下，除了控制支出，深入探究支出的有效性也變得至關重要。GCB 提供線索，用以識別與競爭力相關的支出優化潛力，而非僅關注支出的多寡。

每年擴展至 50-100 家公司，源於歐洲的標竿分析已擴展至全球

GCB 最初以競爭激烈的歐洲市場主要電信營運商為參與者。如今，其範圍已擴展至全球，每年針對 50 至 100 家電信營運商進行。在電信市場中，僅擴大比較對象是不夠的，因為客戶組成、採用的技術、規模、業務結構、內部委外程度，甚至影響網路電力消耗的關鍵因素如氣候等技術細節都存在差異。

因此，GCB 會協調和標準化各公司的管理會計數據與廣泛的營運數據，將其整理成跨國界和業務類型的可比較格式。單純的費用項目比較，無法充分解釋規模差異、委外比例、採用的技術，以及影響網路電力消耗的氣候條件等因素。要進行有意義的比較，定義一個功能負責人能夠認同的同業群體並統一比較的先決條件是不可或缺的。

考量主要差異因素，進行有意義的同業群體比較

電信營運商的成本結構不僅受業務規模和客戶組成影響，還受到採用的技術、業務結構、內部委外程度，以及影響網路電力消耗的氣候等多重條件的左右。GCB 會考量這些差異來定義比較對象，並針對各項活動與功能負責人認為有意義的同業群體進行比較。

這一點對於確保標竿分析不只是單次診斷也很重要。透過為成本水平和同業差距建立穩固的基準線，管理層可以更容易地討論差距的根本原因、成本議題和轉型優先順序。此外，將標竿分析納入財務規劃和績效管理，能夠將持續改善和卓越營運制度化，成為經營系統的一部分。

- 關於 Global Competitive Benchmarking（GCB）

網址：https://www.jp.kearney.com/issue-papers-perspectives/global-competitive-benchmarking

- 監修者

針ヶ谷 武文　日本代表 Managing Director Japan 資深合夥人

畢業於東京大學教養學部。曾在大型電信公司從事銷售企劃、事業企劃、服務開發後，加入 A.T. Kearney。擁有超過 20 年的顧問經驗，主要服務於電信、高科技、媒體產業。以其在事業公司推動跨組織業務的經驗為基礎，提供以數位轉型為首，涵蓋海外事業策略、新事業策略、事業組合重整、事業扭轉等主題，務實且具高實效性的顧問服務。

滝 健太郎　資深合夥人

畢業於東京大學經濟學部經濟學科後，加入 A.T. Kearney。擁有約 10 年的顧問經驗。主要服務於電信、金融機構、消費品產業，處理過從策略、新事業、研發到併購、市場行銷、銷售、營運、成本、人事組織等廣泛的經營相關議題，尤其擅長全公司層級的大規模數位轉型。

- 關於 A.T. Kearney

A.T. Kearney（全球品牌名 KEARNEY）創立於 1926 年的美國芝加哥，並於 1972 年進入日本市場。以其高度專業性、實現可見成果以及與客戶的緊密協作作業為最大優勢，目前在全球 40 多個國家設有據點，擁有約 5,900 名員工及全球網絡。其主要客戶包括所有主要產業領域的 Global 1000 大企業以及各國大型企業、政府機構等，提供從策略到營運、IT 的一貫高品質服務。詳情請參閱網站：www.jp.kearney.com