Japan Digital Design 將生成式 AI 驅動的「AI 內部手續導航員」使用範圍擴大至全國營業據點

Japan Digital Design 株式会社（代表取締役CEO 岩田 廉平，以下稱 JDD）於 2026 年 3 月 10 日起，擴大了提供給株式會社三菱 UFJ 銀行（取締役頭取執行役員 半澤 淳一，以下稱三菱 UFJ 銀行）行員使用的生成式 AI 驅動的內部手續檢索支援系統「AI 內部手續導航員」（舊稱：手續檢索支援系統）的使用者範圍。同時，適用的手續範圍也將擴大，大致涵蓋國內營業據點相關的業務。

透過此次擴大，使用者規模將從原先約 7,000 名擴展至包含國內所有營業據點在內的約 2 萬名規模，進一步支援更廣泛範圍內內部手續檢索與確認作業的效率化。

背景

內部手續因業務種類繁多而數量龐大，為了讓負責人員能夠迅速獲取所需資訊，必須提高日常重複進行的檢索與確認作業的效率。為了解決此課題，JDD 自 2025 年 7 月起試驗性地提供了運用生成式 AI、具備對話式檢索體驗的「AI 內部手續導航員」。在試用期間的營運中，我們反映了使用者的回饋，並在確認了精確度、穩定運行及便利性的提升後，達成了此次大規模推廣。

※「AI 內部手續導航員」概要

「AI 內部手續導航員」能以生成式 AI 生成對話形式的回覆，同時顯示引用的手續文件。本系統是專門用於內部手續檢索支援的對話式系統，與現有的檢索方式並用，使用者能夠在更短的時間內獲取精確的手續資訊，有助於包含根據文件確認在內的實務作業加速。

適用對象擴大概要

本系統自 2026 年 3 月 10 日起擴大使用者範圍，主要開放給國內營業據點使用。過去，此系統僅提供給約 7,000 名限定使用者；此次擴大適用對象後，約有 2 萬名行員將可使用此系統。

適用手續擴大概要

除了使用者擴大之外，使用者可參照的手續範圍也大致涵蓋了國內營業據點所處理的業務相關手續。這使得可支援檢索的業務範圍比以往更廣，不僅能橫跨搜尋龐大且複雜分散的手續，還能以如同詢問同事般的感覺進行提問，有助於提升國內營業據點的業務效率。

未來展望

今後我們將持續逐步擴大使用者範圍，預計在 2026 年度內向全體行員提供服務。我們將持續納入使用者提供的利用狀況與回饋，以維持並提升回覆精確度、強化穩定運行，並改善使用者介面（UI/UX）使其更易於使用。此外，我們不僅止於強化現有功能，也將推進 AI 代理的業務應用及著眼於未來 AGI（通用人工智慧）實現的相關措施。我們預計將其應用範圍從單純的手續檢索支援，擴展至可支援顧客資訊與外部系統的連携、後續業務的執行等，成為順暢日常業務的夥伴。

招募資訊

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關於 Japan Digital Design 株式会社（JDD）
JDD 以「創造金融新常態，貢獻於人們的成長」為使命，作為三菱 UFJ 金融集團（MUFG）的一員，致力於創造更優質的金融體驗。我們提供 MUFG 的數位轉型（DX）活動解決方案，包括以顧客為中心的體驗設計、先進的數據分析與 AI/機器學習模型建構，以及運用最新技術進行彈性的系統設計與實施。此外，透過與 MUFG 的合作、人才交流及研發功能，我們引領金融創新，並持續更新顧客的金融體驗及 MUFG 的業務環境。

公司概要

公司名稱：Japan Digital Design 株式会社
設立日期：2017 年 10 月 2 日
代表者：代表取締役 CEO 岩田 廉平
總公司所在地：〒103-0021 東京都中央區日本橋本石町 3-3-5 日本橋トークビル（接待處 9 樓）
HP： https://japan-d2.com/

聯絡方式
E-mail： [email protected]