擴大運用生成式AI的「AI社內程序導航員」使用對象至國內全營業分行

Japan Digital Design 株式會社（代表董事CEO：岩田 廉平，以下簡稱JDD），針對提供給株式會社三菱UFJ銀行（董事總經理執行役員：半澤 淳一，以下簡稱三菱UFJ銀行）行員使用、運用生成式AI的行內程序檢索支援系統「AI社內程序導航員（原稱：程序檢索支援系統）」，自2026年3月10日起擴大了用戶範圍。同時，適用該系統的程序範圍也擴大至概括國內營業分行的相關業務。

藉此，使用範圍從以往的約7,000人規模，擴大至包含國內全營業分行在內的約2萬人規模，在更廣泛的領域中支援行內程序檢索與確認作業的效率化。

背景 各項業務中皆存在著海量的行內程序，為了讓承辦人員能迅速獲取所需資訊，提升日常重複進行的檢索與確認作業之效率便不可或缺。為了應對這些課題，JDD自2025年7月起試驗性地提供了「AI社內程序導航員」，透過生成式AI提供對話式的檢索體驗。我們整合了這段測試期間透過實際運作獲得的用戶回饋，在確認其精確度的維持、穩定運作以及便利性提升後，決定進行此次的大規模部署。

※「AI社內程序導航員」概要 「AI社內程序導航員」能透過生成式AI以聊天形式產生回答，同時顯示所引用的程序文件。本系統為專精於支援行內程序檢索的對話型系統，透過與現有檢索工具併用，用戶能在更短時間內獲取準確的程序資訊，進而加速包含確認依據文件在內的實務作業速度。

擴大使用對象概要 本系統自2026年3月10日起擴大了用戶範圍，主要開放給國內營業分行使用。過去僅提供給限定對象約7,000人規模使用，但透過此次擴大，已開放讓約2萬人規模的行員皆可使用。

擴大適用程序範圍概要 除了擴大用戶數之外，用戶可查詢的程序範圍也擴張至概括國內營業分行所處理的業務相關程序。這不僅使能夠提供檢索支援的業務範圍比以往更廣，能夠跨領域搜尋龐大且複雜分散的程序，且由於能像詢問身旁同事般地提出問題，因此有助於提升國內營業分行業務的效率。

未來展望 未來也將陸續擴大用戶，預計於2026年度內提供給全體行員使用。我們將持續納入從用戶端獲得的使用狀況與回饋，推動UI/UX的改善以利於用戶操作，同時維持並提升回答精確度及強化穩定運作。此外，我們不僅止於強化現有功能，更將推動放眼AI代理（AI Agent）業務應用及未來實現AGI的相關計畫。我們期望能擴展其作為順利推進日常業務之夥伴的應用範圍，不僅限於程序檢索支援，未來更將串接客戶資訊與外部系統，並支援後續業務的自動執行。

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