JAPAN AI 推出「JAPAN AI KNOWLEDGE」，推動知識管理與客服應對的自主化
Key facts
- JAPAN AI 推出「JAPAN AI KNOWLEDGE」，推動知識管理與客服應對的自主化
- JAPAN AI 將「JAPAN AI CS」升級為「JAPAN AI KNOWLEDGE」，旨在自動化知識管理與客服流程。透過新增 10 種 AI Agent，該系統能提供從企業數據累積到 FAQ 自動生成的全方位支援。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月4日
Direct answer
JAPAN AI 將「JAPAN AI CS」升級為「JAPAN AI KNOWLEDGE」，旨在自動化知識管理與客服流程。透過新增 10 種 AI Agent，該系統能提供從企業數據累積到 FAQ 自動生成的全方位支援。
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- JAPAN AI 推出「JAPAN AI KNOWLEDGE」，推動知識管理與客服應對的自主化 (2026年6月4日), PR Times
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- PR Times
- Date
- 2026年6月4日
JAPAN AI 將「JAPAN AI CS」升級為「JAPAN AI KNOWLEDGE」，旨在自動化知識管理與客服流程。透過新增 10 種 AI Agent，該系統能提供從企業數據累積到 FAQ 自動生成的全方位支援。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月4日 21:30
- 🔍 收集: 2026年6月4日 12:51
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月4日 12:54（收集後3分鐘）
JAPAN AI（總部位於東京都新宿區，社長：工藤 智昭）宣佈推出「JAPAN AI KNOWLEDGE」，這是其「JAPAN AI CS」解決方案的進化版，旨在推動企業知識管理與客戶諮詢應對的自主化。
此次新增了 10 種 AI Agent，顯著提高了企業內部知識與業務數據的累積與管理效率。
服務擴充背景
許多企業面臨手冊、常見問題 (FAQ) 與諮詢歷史分散的挑戰，導致資訊搜尋困難且應對流程高度依賴個人。特別是在客服領域，服務品質不一與培訓成本高昂是主要風險，因此建立一套持續累積並運用知識的機制顯得至關重要。
關於 JAPAN AI KNOWLEDGE
該解決方案整合了企業內部知識與業務數據，AI 進行跨平台搜尋並自動生成回覆草稿。透過根據諮詢日誌自動生成 FAQ 更新建議，該機制能讓知識在每次互動中累積為資產。
10 種新增 AI Agent
【諮詢應對群】
1. CS 諮詢分流 AGENT：對郵件進行結構化處理與優先級排序。
2. 知識建議 AGENT：生成建議以支援客服人員判斷。
3. AI 回答生成 AGENT：自動生成客服回覆郵件。
【知識累積與維護群】
4. FAQ 製作 AGENT：自動製作 FAQ。
5. 內部知識製作 AGENT：將客服互動紀錄結構化並儲存。
6. 手冊製作輔助與更新建議 AGENT：減少手冊製作與維修工時。
7. 說明文章製作與更新建議 AGENT：自動化說明文章維護。
【知識分析與改善群】
8. 日報/週報：透過儀表板管理運營狀況。
9. VOC 分析：收集並分析客戶之聲 (VOC)。
10. 搜尋字詞差距分析 AGENT：自動檢測缺少的 FAQ。
未來展望
自客服領域出發，公司目標是將其擴展為涵蓋銷售、人事、會計、開發等部門的全公司級知識管理與應用平台。
此次新增了 10 種 AI Agent，顯著提高了企業內部知識與業務數據的累積與管理效率。
服務擴充背景
許多企業面臨手冊、常見問題 (FAQ) 與諮詢歷史分散的挑戰，導致資訊搜尋困難且應對流程高度依賴個人。特別是在客服領域，服務品質不一與培訓成本高昂是主要風險，因此建立一套持續累積並運用知識的機制顯得至關重要。
關於 JAPAN AI KNOWLEDGE
該解決方案整合了企業內部知識與業務數據，AI 進行跨平台搜尋並自動生成回覆草稿。透過根據諮詢日誌自動生成 FAQ 更新建議，該機制能讓知識在每次互動中累積為資產。
10 種新增 AI Agent
【諮詢應對群】
1. CS 諮詢分流 AGENT：對郵件進行結構化處理與優先級排序。
2. 知識建議 AGENT：生成建議以支援客服人員判斷。
3. AI 回答生成 AGENT：自動生成客服回覆郵件。
【知識累積與維護群】
4. FAQ 製作 AGENT：自動製作 FAQ。
5. 內部知識製作 AGENT：將客服互動紀錄結構化並儲存。
6. 手冊製作輔助與更新建議 AGENT：減少手冊製作與維修工時。
7. 說明文章製作與更新建議 AGENT：自動化說明文章維護。
【知識分析與改善群】
8. 日報/週報：透過儀表板管理運營狀況。
9. VOC 分析：收集並分析客戶之聲 (VOC)。
10. 搜尋字詞差距分析 AGENT：自動檢測缺少的 FAQ。
未來展望
自客服領域出發，公司目標是將其擴展為涵蓋銷售、人事、會計、開發等部門的全公司級知識管理與應用平台。
常見問題
JAPAN AI KNOWLEDGEで何ができるようになりますか？
社内ナレッジや業務データを一元的に蓄積・管理し、AIによる検索や根拠に基づく回答案の自動生成、FAQやマニュアルの更新支援を通じて、問い合わせ対応の効率化と品質向上が可能になります。
新たに搭載されたAIエージェントは何種類ですか？
問い合わせ対応、ナレッジ蓄積・整備、分析・改善の各カテゴリーに合計10種類のAIエージェントが追加されました。
JAPAN AI KNOWLEDGEが解決する課題は何ですか？
ナレッジの散在や属人化による「情報が見つからない」「回答品質のばらつき」といった課題を解決し、ナレッジの資産化と効率的な活用を促進します。
対応できるチャネルは何ですか？
CSV、Gmail、Outlookなどからメールや問い合わせデータを取り込むことが可能です。
今後の展望について教えてください。
カスタマーサポート領域に加え、営業・人事・経理・開発など各部門のナレッジ管理に対応する機能拡充を進め、全社横断的なナレッジ活用基盤を目指しています。