2026年春 日本留存行銷協會進化為日本顧客參與協會

原一般社團法人日本留存行銷協會（代表理事奧谷孝司：以下簡稱JRMA），在2026年1月30日召開的臨時社員總會上獲得承認決議後，已全新轉型為一般社團法人日本顧客參與協會（代表理事同：以下簡稱JCEA）。

JRMA自2014年成立以來，以會員企業為中心，透過定期會議中的留存行銷學習會、最新資訊共享、企業交流以及與日本消費行動研究學會的共同工作坊研究等活動，或是透過會員企業合作的PoC實踐，累積了知識並提供了學習的場域，同時也向業界發布資訊並進行了超過10年的啟蒙活動。

在此期間，我們自豪地認為在留存行銷市場的發展中扮演了一定的角色，同時也判斷應根據時代的變化，朝向更進一步的進化與發展邁進。

未來，我們將進化並推進活動，以探究如何創造、建立、持續並實踐「顧客參與」——即企業與顧客之間永續的承諾與羈絆，這種相互的情緒價值創造，作為產生顧客留存狀態的關係根源。

除了傳統活動之外，主要的進化與發展重點如下：

・ 擴充教育計畫並創造實踐知識

・強化作為實踐與共創「Lab」的功能

此外，JCEA為紀念成立，將於4月22日（星期三）舉辦活動說明會及啟動公開研討會。

（舉辦要點請參閱以下內容）

敬請期待一般社團法人日本顧客參與協會未來的活動，並請一如既往地給予我們更多的支持與鼓勵。

※JCEA的設立宗旨書已另行準備。如有需要，請不吝聯繫以下聯絡方式的協會事務局。

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【一般社團法人日本顧客參與協會（JCEA）成立紀念

啟動公開研討會＆活動說明會舉辦通知】

■舉辦日期：2026年4月22日（星期三）14:00～17:00

■舉辦地點：柯尼卡美能達會議室/共創室

〒105-0011 東京都港區芝公園2丁目4番1號

芝公園大樓A館3F

＜地圖＞請參閱。

■參加方式：免費參加 需事前報名

請透過本協會網站報名

＜研討會1＞（14:00～15:00）

■主題：『從Retention到Engagement

AI時代以「真實感」建立的次世代顧客體驗』

■演講概要：企業與顧客之間的連結正經歷從「圍堵」到「共創」的典範轉移。本演講將從國內外案例中解讀，超越以往「維持現有顧客・促進重複購買」這種以企業為中心的策略，探討建立顧客雙向連結、共同創造價值的「Customer Engagement」轉變的背景，並闡述JCEA的未來及其角色。

＜個人簡介＞

Oisix ra daichi COCO (Chief Omni-Channel Officer)、顧客時間共同CEO董事。1997年進入良品計畫。經歷店鋪工作後，被派駐德國，負責家具、雜貨相關商品開發。回國後，負責與海外產品設計師合作的「World MUJI企劃」，並成為良品計畫首次擁有內部設計師的企劃設計室的創始成員。2005年擔任服飾雜貨類別經理。開發了經典商品「足型直角襪」，成為熱銷商品。2010年擔任WEB事業部長。策劃了「MUJI passport」。2015年10月加入Oisix（當時）。2018年9月成立顧客時間。就任共同CEO董事，支援許多企業的DX改革、D2C事業。2021年3月從一橋大學大學院經營管理科博士後期課程修滿學分退學。主要著作有《世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略》（合著，日經BP社）。

〜JCEA活動內容說明～（15:05～15:30） 理事 野口健介

＜研討會2＞（15:45～17:00）

■主題：生成AI時代所需的行銷OS升級是什麼？

■演講概要：過去三次工業革命都帶來了「勞動生產力」的革命，每次都使社會面貌迅速發生巨大變化。本次生成AI的出現，是「知識生產力」的革命，這是一次前所未有的、可能從根本上顛覆工作方式的「第四次工業革命」。在這樣一個世界中，個人和組織需要重新審視行銷的根本，正是需要「行銷OS的升級」。本次演講將根據中澤的經驗，探討個人和組織應如何升級其OS。

＜個人簡介＞

在家電量販店Sofmap累積了近10年的銷售現場經驗，並於2000年參與了電商網站「Sofmap.com」的啟動。在GDO（Golf Digest Online）、IDOM（原Gulliver International）等多家事業公司中，作為實務負責人及CMO（最高行銷責任者），累積了超過25年的行銷現場經驗。2020年4月，加入Repro擔任董事。擁有實體店鋪銷售經驗、數位行銷和經營管理的豐富經驗，並在Web擔當者Forum撰寫漫畫原作及擔任講師等多項活動。

今年4月出版了《數位行銷的陷阱》（Forest Publishing）。

【本案相關諮詢處】

一般社團法人日本顧客參與協會 事務局

support@j-rma.jp