如何防止負評、吸引好評？關鍵在於「待客服務」，更勝於產品力。從調查數據揭示，最大化評論「質」與「量」的要點，以及將回頭客變為忠實粉絲的機制

提供搭載AI的資訊發布與分析平台「STOREPAD」的Ixius株式會社（總公司：東京都中央區，代表取締役社長 CEO：内藤 崇司），針對居住於一都三縣的21至59歲男女，實施了關於店舖業務的「口碑評論投稿實態調查」。

本次調查結果顯示，有約七成的評論投稿經驗者，以每半年至少一次的頻率持續進行投稿。此外，調查也明確指出，給予低評價的動機，更多是源於「員工的態度或不誠實的應對」，而非商品品質。

調查結果摘要

- 約七成的投稿經驗者以「每半年至少一次」的頻率持續投稿。 - 給予低評價的動機中，「員工的應對」佔46.7%為最多，超過了商品品質（40.7%）。 - 四人中有一人回答「如果店家禮貌地請求，會同意投稿」。

調查結果亮點

### ■ 線上評論（口碑）的投稿頻率

針對有線上評論投稿經驗者進行調查，結果顯示，每月至少投稿一次的「高頻率層」（36.0%），比「每年一次左右」或以下的「低頻率層」（27.7%）高出8.3個百分點。

此外，包含「每2～3個月一次左右」、「每半年一次左右」在內，每半年至少投稿一次的族群佔了約七成。

### ■ 高評價評論的動機

高評價評論的動機中，前三項分別是「超出預期的服務或驚喜」（46.7%）、「完成度、料理、商品的品質」（44.3%）以及「員工的應對」（40.0%）。另一方面，「優惠券或特典」（29.3%）和「想要支持的心情」（27.3%）則屬於次要動機，而「個別的關照」（15.0%）和「來自員工的請求」（13.3%）的比例相對較低。 然而，如下文所述，請求的方式可能會影響使用者是否決定投稿。