東急社宅管理公司導入語音AI SaaS「IVRy」，每月減少超過800小時電話接待時間

經營對話型語音AI SaaS「IVRy」的IVRy公司宣佈，東急社宅管理公司已正式於其全數14條線路導入IVRy，並發佈了相關導入訪談記事。

透過此次導入，東急社宅將每年超過10萬件的各類電話諮詢初步接待工作轉由AI處理，實現了超過90%的自動化率。這使得員工原本被電話接聽佔用的時間，每月減少超過800小時。

導入背景與挑戰
東急社宅管理公司管理約6.9萬戶公司社宅（截至2026年3月底），提供企業社宅營運的一站式服務。該公司每年接獲超過10萬件關於合約內容與各項手續的諮詢電話。由於旺季來電數劇增，公司過去常態性採用「人海戰術」，需動員約60名臨時派遣員工應對，導致正職員工的工作頻繁中斷，影響生產力。此外，無法量化電話諮詢數量與回應狀況亦是一大課題。

導入IVRy後的成效
全14條線路導入IVRy後，現場員工能靈活自行客製化回應流程，在「削減接待人力工時」與「客戶接觸點視覺化」兩方面均取得顯著成果。
- 業務結構改革與人力資源再配置：全面導入AI接待，實現自動分類並即時連動至適切部門。初步接待自動化率超過90%，每月節省超過800小時的人力負擔。
- 建立數據導向的改善週期：將過去僅憑主觀感覺判斷的來電數量、諮詢類型與應對狀況數據化，確保服務品質標準化。
- 消除人員依賴並穩定團隊營運：透過AI的初步應對與案件分配，消除了工作集中在特定員工身上的狀況，達成團隊間工作負載的均等化。

未來展望
東急社宅計劃進一步活用每年約10萬件的對話數據，藉由對客戶需求進行分析與結構化，推動服務改良與業務流程的根本性重塑，並持續提升自動應答精確度。