株式會社IVRy（總公司：東京都港區，代表取締役/CEO：奧西 亮賀，以下簡稱「本公司」）宣布，阪南理美容株式會社（總公司：大阪府藤井寺市，代表取締役社長：濱屋 雄大，以下簡稱「阪南理美容」）於全國展開 599 間店鋪的理髮與美容沙龍「PLAGE」，已決定導入對話型語音 AI SaaS「IVRy」。預計將自 2026 年 4 月起陸續展開。

在本次導入前，於 18 間店鋪進行的 PoC（導入驗證）中，AI 自動完成了 78% 的電話應答。經試算，全店換算後每年可實現約 8,962 萬日圓規模的業務效率化，旨在建立一個讓店鋪員工能專注於「施術」這一本質價值提供的環境。

※1：2025 年 10 月 22 日發行　日經 MJ 新聞調查

導入背景與課題

在人手不足問題嚴峻的理美容業界中，「施術中的電話應答」成為店鋪沉重的負擔。在洗髮或剪髮過程中接聽電話，會導致現場顧客必須在物理上等待，難以維持服務品質。阪南理美容為了推動 2024 年 10 月發表的品牌重塑「らしさを、はやく。（展現自我，快速實現。）」計畫，將透過科技解決這些課題，建構出能同時最大化顧客體驗與員工滿意度的「次世代沙龍模式」。

PoC（導入驗證）效果

在先行導入的 18 間店鋪驗證中，獲得了以下成果。

・ 電話應答的 78.0% 由 AI 自動化 「目前的擁擠狀況」、「受理時間」、「費用諮詢」等定型化詢問，大部分皆由 IVRy 完成。減少了員工停下手邊工作的次數。

・ 每年約 8,962 萬日圓的業務效率化（全店換算） 若以一通電話 5 分鐘（含後續處理）計算，推廣至全 599 間店鋪後，組織整體每年可實現約 8,962 萬日圓的業務效率化。成功減少了員工「必須離開眼前顧客服務的時間」。

未來展望「阪南理美容所實現的『全新顧客體驗』」

自 2026 年 4 月起，將陸續把 IVRy 的導入範圍擴大至全國 599 間店鋪。透過導入 IVRy，將創造出超越單純效率化，對顧客與員工雙方而言皆為「全新理所當然」的體驗。 對顧客而言，提供 24 小時 365 天「隨時都能聯繫上」的安心感。即使是夜間或繁忙時段的詢問，AI 也能即時應答。在想要確認的當下，打造出能無壓力完成溝通的環境。 另一方面，現場員工將從電話應答的中斷中解放，能夠專注於「施術」這一本質價值的提供。藉此，基於品牌重塑的核心「らしさを、はやく。（展現自我，快速實現。）」理念，進化為能夠在貼近每個人個性的同時，追求提供快速且高品質服務的環境。

阪南理美容株式會社 負責人評論

我們的使命是滿足每一位顧客的「美麗」，並讓這座城市、這個世界充滿「美麗」。此次透過導入 IVRy，將能把員工放下剪刀去接聽電話的時間降至最低，並將更多時間投入在貼近眼前顧客的「技術」與「心意」上。將我們引以為傲的「速度」，疊加更進一步的「品質」，持續提供給顧客超越期待的滿足感。我們期待 IVRy 能成為支撐我們所追求的全新「PLAGE」樣貌的重要基礎設施。

株式會社IVRy 代表取締役/CEO 奧西 亮賀 評論

能在持續引領業界的阪南理美容公司全店導入 IVRy，我感到非常自豪。我認為理美容現場是透過專業職人技術，為來店顧客的日常生活增添色彩的「價值創造場域」。然而，珍貴的時間因突發的電話應答而被中斷，是目前業界整體的重大課題。IVRy 所提供的不僅僅是電話自動化。我們將陪伴阪南理美容公司所提出的「らしさを、はやく。（展現自我，快速實現。）」這項全新挑戰，透過將科技作為理所當然的工具帶入現場，共同建構理美容業界的次世代標準。

企業官網刊載網址：https://ivry.jp/pr/c7jzp3sw/

對話型語音 AI SaaS「IVRy」：https://ivry.jp/

24 小時 365 天運作的 AI，將電話應答自動化、標準化，同時提升業務效率與顧客體驗品質。

自動將通話內容轉錄、摘要、分析，並支援 FAQ 自動生成、意圖分類、KPI 監控與指標化。亦可與 Salesforce 等 SFA、CRM 及主要數據倉儲即時連動，將難以利用的非結構化數據轉化為「經營資源」。

透過不回傳錯誤資訊的獨家技術「零幻覺（Hallucination Zero）」，確保業務自動化的可靠性。同時支援自動通話與人工應答的混合運作，支援以通話數據為起點的持續性業務改善與數據驅動的決策。

導入企業不分規模與產業，從大企業到中小企業皆廣泛採用，目前已於 47 個都道府縣、超過 98 個產業（※2）發行累計 50,000 個以上帳號，累計來電數已突破 7,000 萬件。

※2：依據日本標準產業分類（令和 5 年）的中分類 99 產業進行統計，截至 2025 年 12 月底

株式會社IVRy 公司概要

企業名稱：株式會社IVRy（アイブリー）

代表者：代表取締役/CEO 奧西 亮賀

設立年月：2019 年 3 月

所在地：〒108-0073 東京都港區三田三丁目 5-19 住友不動產東京三田 Garden Tower 10F

電話號碼：050-3204-4610

企業網站：https://ivry.jp/company/

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