IVRy股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役/CEO：奥西 亮賀，以下稱「本公司」）宣布，全國擁有599家美髮美容院「PLAGE」的阪南理美容股份有限公司（總部：大阪府藤井寺市，代表取締役社長：濱屋 雄大，以下稱「阪南理美容」）已決定導入對話式語音 AI SaaS「IVRy」。預計將於2026年4月起陸續展開。 在此次全面導入前，於18家店鋪進行的 PoC（導入驗證）中，AI 自動完成了78%的電話應答。換算至全店規模，預計每年可實現約8,962萬日圓的業務效率化，旨在構建一個讓店鋪員工能專注於提供「施術」這一核心價值的環境。 ※1：根據2025年10月22日發行的日經MJ新聞調查。

導入背景與課題 在人力短缺嚴峻的美髮美容行業中，「施術中的電話應答」對店鋪造成了巨大的負擔。在洗髮或剪髮過程中接聽電話，會讓正在接受服務的顧客實際等待，難以維持服務品質。阪南理美容為推動其於2024年10月發表的品牌重塑「らしさを、はやく。」（讓妳/你更快展現自我），將透過科技解決這些課題，構建一個最大化顧客體驗與員工滿意度的「次世代沙龍模式」。

PoC（導入驗證）成效 在先行導入的18家店鋪進行的驗證中，取得了以下成果： ・AI 自動化78.0%的電話應答 IVRy 完成了大部分的例行性諮詢，如「目前的擁擠狀況」、「營業時間」、「費用說明」等，減少了員工需要暫停手邊工作的次數。

・每年約8,962萬日圓的業務效率化（全店換算） 以每次通話5分鐘（含後續處理）計算，若推廣至全部599家店鋪，預計將為整個組織帶來每年約8,962萬日圓的業務效率化效益。成功減少了員工必須「暫離眼前顧客」的時間。

未來展望：「阪南理美容所實現的『新型態顧客體驗』」 從2026年4月起，IVRy 將陸續擴展至全國599家店鋪。導入 IVRy 不僅僅是效率的提升，更將為顧客與員工雙方創造一個「新的常態」。對於顧客，將提供24小時365天「隨時都能聯繫上」的安心感。即使在夜間或尖峰時段的諮詢，AI 也將即時回應，營造一個在顧客想要確認資訊的瞬間，就能無壓力完成溝通的環境。另一方面，現場員工將從電話対応的中斷中解放出來，能夠專注於提供「施術」這一核心價值。這將使他們能夠在「らしさを、はやく。」（讓妳/你更快展現自我）的品牌重塑核心理念下，追求提供兼顧個人特色、快速且高品質的服務，進而進化為這樣的環境。

阪南理美容股份有限公司 負責人評論 我們的使命是滿足每一位顧客的「美麗」，並用「美麗」來填滿這個城市、這個世界。透過這次導入 IVRy，我們將能最大限度地減少員工放下剪刀去接聽電話的時間，讓他們能將更多時間投入到陪伴眼前顧客的「技術」與「心」。我們將在我們引以為傲的「速度」之上，再疊加更進一步的「品質」，持續為顧客提供超越期待的滿意度。IVRy 是我們所追求的新...

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  • 來源：PR TIMES
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