Autobacs 加盟店 IA 引進對話型語音 AI SaaS「IVRy」
經營 30 家 Autobacs 門市的 IA 公司引進了 IVRy 的 AI SaaS，自動化了高達 60% 的電話應對。這使得 APP 預約增加了 4 倍，並在維修工嚴重短缺的情況下大幅減輕了員工的工作負擔。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月9日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月9日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 23:18（收集後467小時47分鐘）
IVRy 公司（總部：東京都港區；代表取締役/CEO：奧西 亮賀；以下簡稱「本公司」）宣佈，作為 Autobacs 的加盟夥伴、在首都圈及東海地區擁有 30 家門市的 IA 公司（總部：神奈川縣橫濱市；以下簡稱「IA」）已引進對話型語音 AI SaaS「IVRy」。
透過引進 IVRy，IA 在繁忙時期將電話應對自動化率提升至最高 60%，回覆率從 50% 改善至 90%，且 APP 預約數量增加至引進前的約 4 倍。在人手短缺持續的行業中，實現了從優化成本結構到確保現場心理安全感、經營與現場聯動的改革。
### 引進背景與課題
根據厚生勞動省的調查（2024 年度），全職種的平均有效求職倍率為 1.14 倍，而汽車整備・修理工則高達 5.09 倍，面臨極其嚴峻的「人手不足」問題。
IA 也面臨招募困難和員工業務負荷增加的挑戰，其中「電話應對」成為了巨大的瓶頸。每件預約應對需要 5 至 10 分鐘，繁忙期甚至會出現整天都在接電話的情況，這擠壓了面對面接客、維修作業及賣場維護等原本的核心業務。此外，隨著對固定電話不熟悉的年輕一代增加，專業諮詢仍需由經驗豐富的資深員工處理，導致受電業務屬人化，且負擔集中在特定員工身上，成為一大課題。
### IVRy 引進效果
在 IA，IVRy 的引進不僅僅停留於提升業務效率，更實現了從成本結構優化到確保員工心理安全感、經營與現場聯動的變革。
1. **成本結構改革與人力資本的優化配置**
儘管勞動力市場招募困難持續，但 IA 打破了依賴人件費的人海戰術模式。將 60% 以上的受電自動化，並將成本轉移到 SaaS 費用和變動成本。藉此構建了能將人力資源集中投入於「創造銷售機會」、「提升顧客滿意度」及「戰略業務」的環境。
2. **LTV（顧客終身價值）最大化與數位轉型**
將電話設計為「獲取 APP 會員的引擎」，而非單純的聯絡工具。月間 APP 預約增加至 4 倍，並以自然流程讓年度會員數增加了 10 萬人，實現了回頭客的數位留存。傳統的「電話預約」往往止步於一次性接觸，但透過 IVRy 引導至便利性高的 APP 預約，顧客可以享受基於自身狀況及過往整備紀錄的流暢體驗。這種「對數位接觸點的定著」降低了下次預約的門檻，進而防止顧客流失，直接與從一位客戶身上獲得終身選擇的「LTV 最大化」掛鉤。
3. **減輕員工精神負擔，並抑制顧客騷擾**
除了自身業務外還需應對響個不停的電話，這種精神負擔減輕了。此外，錄音功能抑制了顧客騷擾（カスハラ），心理安全感與接客品質同時得到了提升。
### IA 公司 執行役員 倉智 俊行 先生
「在引進 IVRy 之前，無論是在接客中還是回到辦公室，電話總是響個不停是家常便飯。引進後，變得容易判斷『響著的電話』是『與銷售直接相關的重要內容』，確保能投入在接客上的時間確實增加了。」
透過引進 IVRy，IA 在繁忙時期將電話應對自動化率提升至最高 60%，回覆率從 50% 改善至 90%，且 APP 預約數量增加至引進前的約 4 倍。在人手短缺持續的行業中，實現了從優化成本結構到確保現場心理安全感、經營與現場聯動的改革。
### 引進背景與課題
根據厚生勞動省的調查（2024 年度），全職種的平均有效求職倍率為 1.14 倍，而汽車整備・修理工則高達 5.09 倍，面臨極其嚴峻的「人手不足」問題。
IA 也面臨招募困難和員工業務負荷增加的挑戰，其中「電話應對」成為了巨大的瓶頸。每件預約應對需要 5 至 10 分鐘，繁忙期甚至會出現整天都在接電話的情況，這擠壓了面對面接客、維修作業及賣場維護等原本的核心業務。此外，隨著對固定電話不熟悉的年輕一代增加，專業諮詢仍需由經驗豐富的資深員工處理，導致受電業務屬人化，且負擔集中在特定員工身上，成為一大課題。
### IVRy 引進效果
在 IA，IVRy 的引進不僅僅停留於提升業務效率，更實現了從成本結構優化到確保員工心理安全感、經營與現場聯動的變革。
1. **成本結構改革與人力資本的優化配置**
儘管勞動力市場招募困難持續，但 IA 打破了依賴人件費的人海戰術模式。將 60% 以上的受電自動化，並將成本轉移到 SaaS 費用和變動成本。藉此構建了能將人力資源集中投入於「創造銷售機會」、「提升顧客滿意度」及「戰略業務」的環境。
2. **LTV（顧客終身價值）最大化與數位轉型**
將電話設計為「獲取 APP 會員的引擎」，而非單純的聯絡工具。月間 APP 預約增加至 4 倍，並以自然流程讓年度會員數增加了 10 萬人，實現了回頭客的數位留存。傳統的「電話預約」往往止步於一次性接觸，但透過 IVRy 引導至便利性高的 APP 預約，顧客可以享受基於自身狀況及過往整備紀錄的流暢體驗。這種「對數位接觸點的定著」降低了下次預約的門檻，進而防止顧客流失，直接與從一位客戶身上獲得終身選擇的「LTV 最大化」掛鉤。
3. **減輕員工精神負擔，並抑制顧客騷擾**
除了自身業務外還需應對響個不停的電話，這種精神負擔減輕了。此外，錄音功能抑制了顧客騷擾（カスハラ），心理安全感與接客品質同時得到了提升。
### IA 公司 執行役員 倉智 俊行 先生
「在引進 IVRy 之前，無論是在接客中還是回到辦公室，電話總是響個不停是家常便飯。引進後，變得容易判斷『響著的電話』是『與銷售直接相關的重要內容』，確保能投入在接客上的時間確實增加了。」