日本理美容業界年營業額第一(※1)的阪南理美容，決定於全數599家店鋪導入對話型語音AI SaaS「IVRy」

IVRy股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役/CEO：奧西 亮賀，以下簡稱「本公司」）宣布，由阪南理美容股份有限公司（總部：大阪府藤井寺市，代表取締役社長：濱屋 雄大，以下簡稱「阪南理美容」）在全國開設的599家理容・美容室「PLAGE」，已決定導入對話型語音AI SaaS「IVRy」。預計自2026年4月起陸續展開。

在全面導入前於18家店鋪進行的PoC（概念驗證）中，AI自動完成了78%的電話應答。換算至全店鋪，預估每年可實現相當於約8,962萬日圓的業務效率提升，旨在建立一個讓店鋪員工能專注於「美髮服務」這項核心價值提供的環境。

※1：根據2025年10月22日發行的《日經MJ新聞》調查

導入背景與課題
在缺工問題嚴峻的美容美髮業界，「服務過程中的電話應答」對店鋪造成了極大的負擔。在洗髮或剪髮途中接聽電話，會讓正在接受服務的顧客在物理上產生等待，難以維持服務品質。為了推動阪南理美容於2024年10月發表的品牌重塑理念「將特色，更快速。」，該公司決定利用科技解決這些課題，建立能將顧客體驗與員工滿意度雙雙最大化的「次世代沙龍模式」。

PoC（導入驗證）效果
在先行導入的18家店鋪所進行的驗證中，獲得了以下成果：

1. AI自動化78.0%的電話應答
IVRy包辦了大部分如「目前擁擠狀況」、「接待時間」、「收費說明」等常規性詢問。減少了員工被迫停下手邊工作的次數。

2. 每年約8,962萬日圓的業務效率提升（全店換算）
以每通電話5分鐘（包含後續處理）計算，若推展至全數599家店鋪，將能為整個組織帶來每年約8,962萬日圓的業務效率提升。成功減少了員工「必須離開眼前顧客」的時間。

未來展望：「阪南理美容所實現的『全新顧客體驗』」
自2026年4月起，IVRy的導入將陸續擴大至全國599家店鋪。透過導入IVRy，將超越單純的效率提升，為顧客與員工雙方創造「全新的理所當然」。
對顧客而言，提供了24小時365天「隨時都能接通」的安心感。即使是夜間或尖峰時段的詢問，AI也能立即回應。打造出一個在顧客想要確認的當下，就能毫無壓力地完成溝通的環境。
另一方面，現場員工能從接聽電話的干擾中解放，得以專注於「美髮服務」這項核心價值的提供。藉此，基於品牌重塑的核心理念「將特色，更快速。」，工作環境將進化為能夠貼近每位顧客的個性，同時追求提供快速且高品質的服務。

阪南理美容股份有限公司 負責人 留言
我們的使命是滿足每一位顧客的「美麗」，並讓這個城鎮、這個世界充滿「美麗」。這次透過導入IVRy，讓員工放下剪刀去接電話的時間降至最低，從而能將更多的時間投入在陪伴眼前顧客的「技術」與「心意」上。在我們具備優勢的「速度」之上，疊加更多的「品質」，持續提供超越顧客期待的滿意度。IVRy是我們邁向新目標的...