IVRy、音声AIのハルシネーションを防ぐ独自アーキテクチャの特許を取得

対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀）は、音声AI領域において「聞き返し（AIが文脈を理解して自発的に質問を返す機能）生成」を分離する独自アーキテクチャの特許を取得したことをお知らせいたします。

本件はH04M（国際特許分類における「電話通信」分野）における特許登録となり、ハルシネーションの抑制と自然な音声対話を両立しながら、文脈理解に基づいた聞き返し文言の自動生成を行う独自の対話AI技術です。

特許概要としては、特許番号が特許第7865495号、特許権者は株式会社IVRy、発明の名称は「音声自動応答装置、音声自動応答方法、及び、音声自動応答プログラム」であり、登録日は2026年5月18日です。

背景として、近年、店舗やコンタクトセンターにおいてAIエージェントの本格導入が進んでいます。しかし、お客様の発話が曖昧であったり複数の意図が混在するケースが頻繁に発生し、正確な回答の前にAIが自発的に質問を行い意図を絞り込むことが不可欠でした。従来のアプローチでは、シナリオ外の状況に応じた問いかけを自動生成できず、誤回答や対話が途切れる課題がありました。当社はハルシネーションを抑制するサービスを提供してきましたが、柔軟な音声対話へのニーズが高まる中、生成AI技術においてハルシネーションのリスク排除と臨機応変な切り返しの両立は困難とされていました。

この度取得した特許は、お客様への回答そのものはAIに作らせない一方、お客様の意図を絞り込むための「聞き返し」の文言だけをAIに自動生成させるという独自の分離型アーキテクチャを採用しています。これにより、意図を早く特定し最短で目的にたどり着くことが可能になります。

特徴として、第一にお客様の曖昧な発話からの意図受信・推定を高度に行い、有人転送を減らしてコストを削減します。第二に、最終回答はハルシネーションの余地がない定型データからのみ選択するため、AIが嘘をつかない安心感を提供し、誤情報がクレームに直結する現場での導入障壁を下げます。第三に、意図が曖昧な場合に限り最適な追加質問をAIがリアルタイムに生成するため、シナリオ設計の負担を軽減しつつ対話を途切れさせません。

本特許の優位性は、「発話者の意図を的確に絞り込むこと」と「迅速に特定すること」を両立するため、意図特定と回答選択を行う第１機械学習モデルと、聞き返し文言を自動生成する第２機械学習モデルを完全に切り分けた「役割分離アーキテクチャ」にあります。この設計の新規性と進歩性が認められました。

代表取締役/CEOの奥西亮賀は、本技術がAIの本格導入が進む2026年において、多くの企業が安心してシステムを活用するための強固な基盤になると確信しており、「最高の技術を、すべての人と企業に届ける」というミッションを推進していくと述べています。