ブリーズベイホテルにて対話AIプラットフォーム「アイブリー」と「TL-リンカーン」連携の実証実験を開始

対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、ブリーズベイホテル株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：津田 則忠、以下「ブリーズベイホテル」）が運営する複数施設において、宿泊施設の予約・販売管理システム「TL-リンカーン」とのシステム連携を用いた実証実験を開始したことをお知らせいたします。
本連携では、対話型音声AIが電話での会話を通じて宿泊施設の予約状況をリアルタイムで確認し、予約台帳への登録まで自動で完結させます。このように電話でのAI対話のみで宿泊予約が即時確定する機能連携は日本初※ です。

※自社調べ：AI音声対話による人数、日時などのヒアリングから宿泊予約の即時確定まで一貫する予約連携サービスの提供は日本初

背景と課題
宿泊業界において、人手不足の深刻化は経営上の喫緊の課題となっています。業務のDXは進展していますが、電話対応は依然として多くの宿泊施設で「人が介在すべき業務」であり、繁忙時間帯やフロント対応可能時間外に電話応答ができないことによる「予約の取りこぼし」や「チェックイン・チェックアウト業務」と「予約対応を含む電話対応」の同時並行により、ゲストの利便性の損失やスタッフの心理的負担の増大という課題も発生します。
ブリーズベイホテルでは、これまでも「アイブリー」を活用し、電話応対業務の効率化を実現していました。しかし、予約を希望するお客様からの問い合わせについては一次対応は自動化していても、予約完了までの自動化には至っていませんでした。特に、チェックイン・チェックアウトの時間帯は対面接客の繁忙時間帯となり、予約の取りこぼしが発生するものの、常に十分な人員を配置することも難しい状況です。また、ピークタイムには、予約対応が追いつかず、貴重な予約機会を逃してしまう場面もありました。
今回の実証実験では、「予約確定」までのステップを自動で完結させることで、人的資本の最適化を行い予約機会の最大化を目指します。

本実証実験の概要
ブリーズベイホテルが運営する複数施設にて「アイブリー」と「TL-リンカーン」を連携します。「アイブリー」が、電話での予約問い合わせに対して自律的にヒアリングを行い、リアルタイムで「TL-リンカーン」に登録されている空室状況を照会し、予約まで対応を完結させます。
・電話予約取りこぼしの解消：チェックイン・チェックアウト等の繁忙時間帯でも、取りこぼしなく予約を最大化。
・人的資本の最適化：スタッフは、ゲストへのホスピタリティ向上に集中できるように。
・顧客満足度の向上：24時間いつでもAIが電話応答を行い、スムーズな体験を提供。ストレスのない予約体験を届ける。

ブリーズベイホテル株式会社 代表取締役 津田 則忠 氏
「弊社は全国約160施設を展開するBBHグループとして、都心から地方まで幅広いニーズにお応えし『最高レベルのコストパフォーマンス』の提供を掲げております。これまでもグループ全体で業務効率化と顧客満足度向上を推進してまいりましたが、フロント業務における電話応答は、解決すべき経営課題の一つでした。アイブリーは以前より活用しておりますが、単なる業務効率化に留まらず、通話内容が自動的に記録されることでトラブルを未然に防ぐなど、フロントの心理的負担軽減にも寄与しております。今回の『アイブリー』と『TL-リンカーン』の連携は、24時間体制での予約自動受付を実現することで、お客様にはいつでもスムーズな予約体験を、従業員には定型業務から解放され『おもてなし』に集中できる環境を提供できると確信しています。」

株式会社IVRy 代表取締役/CEO 奥西 亮賀
「今回、全国で宿泊施設を展開されているブリーズベイホテル株式会社様と、宿泊施設の予約・販売管理システム『TL-リンカーン』との連携実証実験を開始できたことは、宿泊業界の課題を解消する大きな第一歩だと思っています。24時間稼働する対話型音声AIが、一次受付だけではなく『予約の確定』までをシステムと直結して完結させることで、宿泊施設様には売上の最大化と業務負荷の低減を、ゲストの皆様にはストレスのない予約体験を届けます。私たちは、単にツールを提供するのではなく、技術の力で現場で働く皆さんが本来大切にすべき業務、例えば『おもてなし』に集中できる環境を創り上げていきたいと考えています。」