『至高的CX 著眼於生活文化形成之「全新顧客體驗」的策略與實踐』 5月25日（週一）由翔泳社出版

株式會社Integrate (總部：東京都澀谷區，代表取締役CEO：藤田康人，以下稱Integrate) 將於5月25日（週一）由株式會社翔泳社出版，集結了與TOPPAN株式會社共同專案「TOPPAN × Integrate CX研究專案」中所累積的知識的書籍『至高的CX 著眼於生活文化形成之「全新顧客體驗」的策略與實踐』。

◆出版背景 隨著AI的進化，行銷正迎來一個重大的轉捩點。 儘管針對顯性需求進行最佳化和效率化的進展迅速，但預計各公司採用類似方法將導致提供的價值同質化，使得商品與服務的差異化變得愈發困難。 為了打破這種局面，不可或缺的是一種視角，即不應僅止於現有市場的競爭，而應挖掘潛藏於生活者日常中的未滿足需求，並創造出商品與服務能夠被接受的全新市場本身。 其核心便是「CX（顧客體驗）」。 然而，目前所談論的許多CX，都被視為是建立顧客接觸點或提升使用時滿意度等一次性的措施，其定義正變得模糊。

◆本書的重點 本書將提出「價值創生CX」，作為一種方法，旨在以潛在的欲求和課題為起點創造新市場，並使人們新的行為模式和價值觀在社會上紮根（生活文化的形成）。 我們將關注AI無法完全捕捉到的生活者未滿足課題，並將顧客的所有接觸點設計為一致的體驗，從而提供能觸動人心、打造持續被選擇的品牌的提示。 本書以Integrate與TOPPAN共同努力的知識為基礎，透過理論、實踐流程和虛擬案例進行具體闡述。

◆書籍概要 書名：『至高的CX 著眼於生活文化形成之「全新顧客體驗」的策略與實踐』 作者：TOPPAN × Integrate CX研究專案 （服部憲、亀井光則、川又大二郎、白井俊行、藤田康人） 發行：株式會社翔泳社 發行日：2026年5月25日（週一）（全國書店陸續發售） 規格：四六判 頁數：240頁 定價：￥2,420（¥2,200＋稅） ISBN-10：4798195316 ISBN-13：978-4798195315 amazon事前預約網站： https://amzn.asia/d/00AqU3OX

◆本書的內容 前言

【第1章】 AI的進化所帶來的行銷極限與次世代CX

【第2章】 價值創生CX的核心：對生活文化的途徑

【第3章】 融入價值創生CX的行銷模式

【第4章】 價值創生CX模式的實踐方法

【第5章】 透過9個虛擬案例思考價值創生CX的設計

結語

◆作者簡介 TOPPAN × Integrate CX研究專案

整合顧客、員工、品牌所有接觸點，建構「能夠持續銷售的機制」的TOPPAN，以及在基於認知（perception）的策略設計與執行方面擁有優勢，創造「全新購買意願」的Integrate所組成的共同專案。開發了從解明生活者的潛在「工作（job）」到將商品、服務紮根於「生活文化」的次世代模型「價值創生CX」。支援各企業的新事業啟動、現有品牌的持續成長以及豐富社會的實現。

◆株式會社Integrate 公司概要

【公司名稱】株式會社Integrate 【代表人】藤田 康人（代表取締役CEO） 【所在地】東京都澀谷區千駄谷1-20-1 Park Avenue 【設立】2007年5月1日 【資本金】3000萬日圓 【網址】https://www.itgr.co.jp/ 【事業內容】 作為一家專業實踐IMC（整合型行銷）規劃的行銷代理公司。旗下擁有諮詢公司和公關公司，創造了與傳統諮詢公司、廣告代理商、公關公司截然不同的新業態。專注於銷售、集客、商品企劃等行銷領域，提供從基於調查分析的事業情境設計，到PR、AD、SP、數位等具體溝通措施的執行支援（execution）的一站式服務。