【新產品發表】打破聯絡中心三大障礙，自律型AI代理平台「NiCE Cognigy」正式開賣

ITFOR株式會社（總部：東京都千代田區）將於2026年6月1日正式銷售針對大型企業的自律型AI代理平台「NiCE Cognigy」。Cognigy利用生成式AI實現如人類般的自然對話，並透過與核心系統及CRM的整合，一條龍完成業務自動化。目前聯絡中心面臨人力短缺與諮詢內容複雜化的挑戰，傳統聊天機器人常遭遇「腳本限制」、「維護繁瑣」及「客戶滿意度低」這三大障礙。Cognigy利用LLM精準理解用戶意圖，並透過API與外部系統連結，自主執行複雜的業務流程。其高整合性亦允許直接沿用現有的電話基礎設施。ITFOR將此解決方案提供給金融機構、地方政府等廣泛產業，協助客戶進行業務轉型。