ITFOR與ComDesign簽訂經銷合約

ITFOR股份有限公司（總部：東京都千代田區，代表董事社長：坂田 幸司）今日宣布，已與提供客服中心專用雲端型CTI「CT-e1/SaaS」的供應商ComDesign股份有限公司（總部：東京都千代田區，代表董事社長：寺尾 憲二）簽訂經銷合約。我們將針對以金融機構與地方政府為主的用戶客群，共同推動客服中心的效率化與升級。

近年來，對金融機構與地方政府而言，因應不受地點限制的工作模式以及迅速適應多樣化的顧客需求已成為當務之急。本次合作的目的，在於將擁有金融與公共領域系統建置專業知識的ITFOR，與充分發揮雲端型CTI靈活性並推出「CT-e1/SaaS」的ComDesign，結合雙方優勢，為客服中心提供全新價值。

ITFOR過去一直以債權管理系統及電話催繳系統為核心，協助金融機構與地方政府提升客服中心的業務效率。另一方面，由ComDesign提供的「CT-e1/SaaS」，作為具備優異性價比且能實現彈性系統整合的電話平台，已被廣泛應用於各行各業。

本次透過整合ITFOR提供的業務系統與「CT-e1/SaaS」，將能打造出無縫整合客服中心營運的環境。這使得從業務管理到顧客服務的流程得以簡化，從而同時減輕客服人員的業務負擔並提升顧客滿意度。

此外，基於「CT-e1/SaaS」所提倡的「混搭（Mashup）」概念，雙方未來將放眼與各種系統及AI服務進行彈性結合，共同創造出全新的解決方案。未來不僅限於上述系統，更目標是推動與ITFOR所提供之其他解決方案的整合開發，以實現更全面且具備高附加價值的提案。我們認為此舉是加速數位轉型工作的一環，將有助於強化客戶的經營基礎並提升顧客體驗。

◆ ITFOR股份有限公司 代表董事社長 坂田 幸司 的發言

我們非常榮幸能與深刻理解CX（顧客體驗）重要性，並推動「CXaaS」此一先進模式的ComDesign公司建立合作夥伴關係。

近年來，金融機構與地方政府的客戶除了追求穩定性外，也強烈需求能因應變化的靈活雲端服務。ComDesign公司的「CT-e1/SaaS」以其高度的靈活性在市場上獲得極高評價，我們深信將其與本公司的解決方案相結合，必能為客戶提供全新的價值。我們將融合兩家公司的優勢，為提升客戶的顧客體驗（CX）與事業成長做出貢獻，敬請期待未來的發展。