【BPO意識調查】儘管人力短缺，BPO利用率仍停留在25%。比較對象為SaaS、招聘、業務廢除。

Invoice株式會社（代表取締役社長：仁多見 斎，總公司：東京都千代田區）提供「Gi通訊」和「OneVoice公共」等通訊費和水電瓦斯費一站式帳單服務。該公司針對企業後勤部門負責人，就BPO（業務流程外包）的利用狀況、評估時的判斷標準、導入面臨的課題以及未來的利用意向進行了調查，並發布了可供業務優化參考的報告「如何思考業務優化？全公司BPO意識調查」。

▼點擊此處查看資料

https://media.invoice.ne.jp/dl/survey/people-vs-outsourcing-bpo.html

調查結果

本報告揭示，許多企業在推動業務優化時，不僅考慮外部委託，還會考量工具導入和業務審查等多種選項。

內容涵蓋了從多個層面了解各公司對業務優化的意向和BPO利用方針。

以下結果和圖表摘錄自調查報告。

您是否曾在業務上利用過BPO（業務流程外包）？

BPO（業務流程外包）的利用狀況顯示以下結果：

「不感興趣/希望在公司內部完成」（34.5%）

「實際利用過」（25.2%）

「曾考慮過但未利用」（14.5%）

「未曾考慮過但有興趣」（13.9%）

超過三成的企業對BPO持消極態度，「實際利用過」雖然是第二多的選項，但未達到三成。

企業業務營運中，BPO在部分領域有所應用，但同時也有許多企業重視內部處理，顯示利用狀況和關注度存在差異。

Q：您利用或考慮BPO的業務內容有哪些？

關於利用或考慮BPO的業務內容調查，以下為前幾名：

資料輸入（41.5%）

薪資計算（33.3%）

考勤統計（26.0%）

資料輸入、薪資計算、考勤統計等事務處理相關業務，是BPO較常被利用或考慮的領域。

此外，發票開立（22.8%）和客服中心業務（21.1%）等，整體業務量大且易於標準化的領域，也顯示出BPO的利用潛力。

Q：您選擇BPO的原因是什麼？

關於選擇BPO的原因調查，結果如下：

難以確保人才（64.5%）

僅短期需要（54.8%）

教育和交接負擔大（51.6%）

成本比招聘低（51.6%）

這表明人才招聘困難是選擇BPO的背景因素。

此外，「需要即戰力」（35.5%）也超過三成，顯示許多企業為了專業性和即時性而考慮BPO。

Q：在利用或考慮BPO時，有哪些比較對象？

關於在考慮導入BPO時感到障礙或作為比較對象的調查，結果如下：

導入業務改進工具或SaaS（48.8%）

在公司內部招聘人員處理（32.5%）

取消業務（廢除、簡化）（32.5%）

近半數企業正在考慮同時導入業務改進工具或SaaS與BPO。

此外，內部處理如人才招聘和業務審查也是比較對象，這表明BPO是在與工具導入和內部處理等多種選項進行比較後才被考慮的。

調查結果顯示，在考慮導入BPO時，企業會比較工具導入、內部招聘、業務簡化等多種選項。企業不僅僅是考慮外部委託，還會將內部處理和業務審查納入考量，以尋求最佳方法。

此外，選擇BPO的原因包括人才招聘困難以及教育和交接負擔，這表明存在人力資源和營運方面的挑戰。

因此，在考慮是否導入BPO之前，明確自身業務的標準化程度、內部應處理的範圍，以及審查體制和營運方法至關重要。

本報告闡明了考慮業務優化的企業，並非僅依賴BPO（外部委託），而是比較和評估包括工具導入和業務審查在內的多種選項的實際情況。

▼點擊此處查看資料

https://media.invoice.ne.jp/dl/survey/peop