BPO 意識調查：即使人才短缺，使用率僅 25%；企業優先與 SaaS 及招聘進行比較
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- 📰 發表: 2026年5月12日 19:30
- 🔍 收集: 2026年5月12日 11:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月16日 02:00（收集後86小時59分鐘）
株式会社インボイス發布 BPO 意識調查報告，顯示雖然有 64.5% 的企業因招募困難而考慮委外，但實際使用率僅 25.2%。在考慮 BPO 時，48.8% 的企業會同時評估導入 SaaS 工具，32.5% 則考慮內部增聘或廢除業務。調查顯示，企業在尋求業務優化時會綜合評估委外、工具與內部體制，而非單一依賴外部資源。報告指出，釐清業務定型化程度與內部處理範圍是決定導入 BPO 的關鍵。