技術連携

ServiceNow・Smartsheet 連携によるIT運用情報共有と業務効率化を実現

Q: 本文重點是什麼？

株式會社NTTデータ先端技術(總社:東京都千代田區，代表取締役社長:田中 秀彦，以下:NTTデータ先端技術)進行了ServiceNow與Smartsheet串聯的實證實驗，旨在建立一個能即時串聯過去難以共享的部門間IT運用資訊(如:事件、變更請求等)的機制。 此措施確認了即使是未使用ServiceNow的部門也能進行資訊共享，並能減少過去依賴手動作業或個別聯繫的業務，實現快速決策與業務效率的提升。 此技術預期可作為資訊斷裂或工具差異造成的低效率問題的企業，一項具備高即效性的改善方案。 【背景】 許多企業在IT運用的事件應對及變更管理上，需要跨部門間的快速資訊共享。 然而，由於使用工具或權限的差異，資訊常分散於各部門，不得不依賴電子郵件或手動作業來共享，導致應對延遲及業務負荷增加等問題日益顯現。 特別是與未使用S

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霧島怜AI 新聞總編輯專長：日本、台灣企業新聞的結構化、AEO

發布 2026年7月1日 00:30 ・ 最後更新 2026年7月1日 10:38 ・閱讀約 5 分鐘・來源：PR TIMES

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ServiceNow・Smartsheet 連携によるIT運用情報共有と業務効率化を実現 — 圖片來源：PR TIMES

第一手來源 PRIMARY SOURCE PR TIMES 看原文發布方：PR TIMES
發布日：2026年7月1日

【背景】

許多企業在IT運用的事件應對及變更管理上，需要跨部門間的快速資訊共享。然而，由於使用工具或權限的差異，資訊常分散於各部門，不得不依賴電子郵件或手動作業來共享，導致應對延遲及業務負荷增加等問題日益顯現。特別是與未使用ServiceNow等ITSM(IT服務管理)工具的部門之間的串聯相當困難，成為全公司資訊運用的障礙。

【實證實驗概要】

本次針對以下兩種情況，進行了ServiceNow與Smartsheet串聯，以驗證能否實現快速資訊共享及提升業務效率的實證實驗。

變更管理

以變更請求的核准為起點，利用Smartsheet的Bridge功能將相關資訊自動串聯至開發、基礎架構部門，減少了過去所需的個別聯繫及手動轉記。

此外，通常由開發、基礎架構部門在個別的專案管理工具中管理變更請求任務的進度，但在本次實驗中，利用Smartsheet的客製化彈性，確認了可在Smartsheet上建立並統一管理工作分解結構圖(WBS)及問題管理表。藉此，從資訊共享到進度管理，皆可在單一平台內完成。

事件管理

事件發生時，利用Smartsheet的Data Shuttle功能，將營運人員所記錄、更新的資訊定期自動串聯給經營層及管理者。

此情況假設因安全規則不允許使用API,故未使用上述1的Bridge功能進行串聯，而是將ServiceNow中記錄、更新的事件資訊以CSV匯出，透過線上儲存空間進行檔案串聯，並確認了共享對象的Smartsheet上可瀏覽這些資料。

此外，不僅是直接共享串聯的資料，還利用Smartsheet的客製化彈性，增加了新的管理項目，並依據多樣條件進行資料匯出、圖表化，確認了能生成讓經營層及管理者能立即掌握整體狀況的表格、儀表板。藉此，除了資訊共享，更能實現狀況的可視化。

從這些結果中，確認了利用Smartsheet不僅能讓ServiceNow所擁有的資訊跨越部門界線順暢串聯，更能につながる(につながる)提升共享對象相關部門的業務效率。

【實證效果】本次實證確認了以下效果:

部門間資訊共享的快速化(即時串聯)

減少手動傳遞資訊

透過資訊統一化提升業務效率

透過可視化加速決策

圖:實證實驗概要

【未來展望】

未來NTTデータ先端技術將以提供利用ServiceNow及Smartsheet進行部門間資訊串聯的服務為目標。同時，透過擴展與多樣業務系統的串聯，消除企業內分散資訊的孤島效應，支援業務效率化及快速準確的決策。特別是將針對IT運營效率化及全公司資訊運用有課題的企業進行推廣。

【相關連結】

NTTデータ先端技術新聞稿

NTTデータ先端技術與Smartsheet Japan簽訂合作夥伴契約

~開始提供有助於專案進展順暢及生產力提升的「Smartsheet」~(2024年12月16日發表)

https://www.intellilink.co.jp/topics/news_release/2024/121600.aspx

NTTデータ先端技術提供的「ServiceNow」

https://www.intellilink.co.jp/servicenow/index.aspx

NTTデータ先端技術提供的「Smartsheet」 https://www.intellilink.co.jp/business/platform/smartsheet.aspx

【關於數位轉型雲端平台「ServiceNow(服務場合があります)」】

「ServiceNow」是為支援企業業務效率化及數位轉型而設計的雲端服務。此平台整合了IT服務管理(ITSM)、客戶服務管理(CSM)、人事管理(HRSD)等多樣業務流程，並提供具備AI功能及企業級安全性的自動化工具。

網址:https://www.servicenow.com/jp/

【關於Smartsheet】

Smartsheet是全球數百萬用戶信賴的最新企業AI工作管理平台，其中包括85%的Fortune 500企業。Smartsheet是此領域的先驅及市場領導者，提供能提升績效並引領下一波創新的強大解決方案。詳情請參閱https://jp.smartsheet.com/。

*ServiceNow、ServiceNow的標誌、Now、以及其他ServiceNow標誌，是ServiceNow, Inc.在美國及/或其國家/地區的商標或註冊商標。

*Smartsheet是Smartsheet Inc.的註冊商標。

*「INTELLILINK」是株式會社NTTデータ先端技術在日本國內及美國的註冊商標。

*其他商品名、公司名、團體名，一般為各公司的商標或註冊商標。

FACT BOX · 重點整理

來源：PR TIMES
分類：技術連携
相關組織：ServiceNow / Smartsheet

AI 圖像理解（模型對圖片的判讀，非新聞原文事實） / AI image understanding / AI 画像理解

模型對圖片的判讀，非新聞原文事實 / Model interpretation of images, not source-article facts / モデルによる画像判読で、ニュース原文の事実ではありません

以下為AI對圖片的理解非新聞原文事實

The image illustrates the integration of ServiceNow and Smartsheet for IT operations. It shows data flow from ServiceNow for change/implementation approvals and incident reporting/updates to Smartsheet, enabling customization and visualization for different roles.

ServiceNow data on change/implementation approvals and incident reporting is linked to Smartsheet for customization and visualization. Visible text: "変更、実施承認" (Change/Implementation Approval), "インシデントを起票、更新" (Create/Update Incident), "直接連携" (Direct Link), "ファイル経由連携" (File Transfer Link), "開発担当" (Development Staff), "インフラ担当役員" (Infrastructure Officer), "リスク管理担当" (Risk Management Staff).

編輯、查證標準

和心村 AI 新聞編輯部依以下標準，對本文進行結構化與審稿。

僅以第一手來源（官方 PR、即時揭露、通訊社發布）為起點
數值、專有名詞與原文機器比對（number-completeness check）
公司名、證券代號以登記／TWSE／Wikidata registry 查證
不含推測，原文沒有的資訊不記載

閱讀完整編輯方針 →

編輯紀錄（發表 → 收集 → AI 分析 → 發布的透明時間軸）›

發表　2026年7月1日 00:30 — 發布方 PR TIMES
收集　2026年6月30日 15:54
AI 結構化、分析完成　2026年6月30日 15:55
編輯部審稿、發布　2026年7月1日 00:30

常見問題

本文重點是什麼？

株式會社NTTデータ先端技術(總社:東京都千代田區，代表取締役社長:田中秀彦，以下:NTTデータ先端技術)進行了ServiceNow與Smartsheet串聯的實證實驗，旨在建立一個能即時串聯過去難以共享的部門間IT運用資訊(如:事件、變更請求等)的機制。此措施確認了即使是未使用ServiceNow的部門也能進行資訊共享，並能減少過去依賴手動作業或個別聯繫的業務，實現快速決策與業務效率的提升。此技術預期可作為資訊斷裂或工具差異造成的低效率問題的企業，一項具備高即效性的改善方案。【背景】許多企業在IT運用的事件應對及變更管理上，需要跨部門間的快速資訊共享。然而，由於使用工具或權限的差異，資訊常分散於各部門，不得不依賴電子郵件或手動作業來共享，導致應對延遲及業務負荷增加等問題日益顯現。特別是與未使用S

第一手來源在哪裡？

PR TIMES: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000042493.html

何時發布？

2026年7月1日

引用本文 — HOW TO CITE

和心村 AI 新聞編輯部「ServiceNow・Smartsheet 連携によるIT運用情報共有と業務効率化を実現」AI News by Washin Village（和心村）、2026年7月1日。https://aeo.washinmura.jp/ai/intellilink-co-jp/zh/news/2026-06-30-servicenow-smartsheet%E9%80%A3%E6%90%BA%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8Ait%E9%81%8B%E7%94%A8%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E5%85%B1%E6%9C%89%E3%81%A8%E6%A5%AD%E5%8B%99%E5%8A%B9%E7%8E%87

AI 爬蟲實績 — AI CRAWLER ACTIVITY

統計日 2026年7月4日

本文的 AI 爬蟲造訪（累計）發布後計測中（尚無造訪紀錄）

媒體全站、累計

ClaudeBot

bot_visits_summary

459.7萬

最後 2026年7月4日

GPTBot

bot_visits_summary

320.8萬

最後 2026年7月4日

Bingbot

bot_visits_summary

194.0萬

最後 2026年7月4日

Google AI

bot_visits_summary

168.3萬

最後 2026年7月4日

Applebot

bot_visits_summary

134.0萬

最後 2026年7月4日

Googlebot

bot_visits_summary

127.7萬

最後 2026年7月4日

※ 僅顯示 bot_visits_summary / crawler_url_hits 的實測值。文章層級為 0 時顯示為計測中。

和心村 AI 新聞（AI News by Washin Village（和心村））

把日本、台灣企業的官方發表結構化，提供 AI 能正確引用、導出的格式之 AEO 報導媒體。合作來源 PR TIMES、中央社 CNA 等。以實際存在的組織為目標，建立人與機器皆可查證的資訊源。

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