【成功案例】N-Asset運用『Re:lation』AI功能，郵件撰寫時間減少50%！

提供溝通平台『Re:lation（Relation）』、擁有超過6,000家公司（※1）導入實績的株式會社Ingeage（總部：大阪府大阪市；代表取締役社長：和田哲也），宣布公開株式會社N-Asset（總部：神奈川縣川崎市；代表取締役：芳村崇志）導入『Re:lation』的成功案例。N-Asset為川崎市高津區租賃仲介件數第一名的企業。

◆ 導入背景

不動產管理業務中的「應對黑箱化」為產業共通課題

不動產管理業務不僅需與住戶、業主、施工廠商三方進行複雜溝通，更因與客戶長期往來，需累積過往互動歷程。然而，傳統的CRM系統或個人信箱回應方式，容易導致資訊屬人化，甚至發生員工離職後才發現未處理案件等情況，使「應對黑箱化」成為業界長期面臨的重大課題。

N-Asset過去雖將群組信箱列入副本，實際回覆仍使用個人信箱，存在資訊屬人化的風險。此外，LINE、簡訊、電話等多元客戶聯絡方式，無法透過既有系統統一管理，確切的履歷追蹤與業務效率化已刻不容緩。

◆ 導入成效

導入『Re:lation』徹底排除個人信箱，並運用AI將郵件撰寫時間減半

為解決上述問題，N-Asset導入涵蓋所有客戶應對管道的『Re:lation』平台。公司大膽制定營運規範：從名片上完全移除個人電子信箱，將所有對外窗口統一為『Re:lation』的共用信箱。更進一步活用最新功能「AI郵件助手」，成功將郵件撰寫時間減少50%，同時實現顯著的業務效率提升與去屬人化。

◆ 具體措施

① 運用「AI郵件助手」大幅節省人力

只需輸入欲回覆的重點，系統即可自動生成合適內容，將郵件撰寫時間縮短至過去的一半。

② 完全排除個人信箱，消除屬人化

所有溝通紀錄皆由團隊全面共享，促進同仁間諮詢與主管支援，能即早察覺異常徵兆，大幅降低客訴發生。

③ 活用手機應用程式實現資訊可視化

即使在外勤或移動途中，也能透過智慧型手機即時搜尋與確認過往應對紀錄，並直接進行聯繫。此舉也提升了經驗較少的年輕員工的心理安全感。

◆ N-Asset細山先生的評論

「我們成功整合過去分散的資訊，打造出『只要查看這裡，就能掌握所有客戶互動內容』的環境。對本公司而言，Re:lation堪稱是資訊整合的先驅。」

案例文章連結：https://ingage.jp/relation/testimonials/n-asset/

◆ 關於『Re:lation』

『Re:lation（Relation）』是一款整合郵件、電話、聊天、社群媒體等多種諮詢窗口，並於團隊內共享的溝通平台。除了可視化應對狀態與AI回覆輔助外，還能於工具內完成任務與流程管理。透過精確掌握業務進度，避免屬人化，實現標準化作業。

將累積的應對紀錄與知識轉化為組織資產，支援不僅止於防錯的「主動式客戶應對」。目前導入企業已超過6,000家（※1），協助企業提升生產力並促進事業成長。

『Re:lation』服務官網：https://ingage.jp

（※1）包含試用使用者。

關於N-Asset股份有限公司

總部地址：神奈川縣川崎市高津區溝口1丁目14-8 石原大樓2樓 代表人：代表取締役 芳村崇志 營業內容：公寓與大廈租賃仲介、包租業務、土地、住宅、大廈、投資不動產買賣仲介等 公司官網：https://n.n-asset.com/

關於Ingeage股份有限公司

總部地址：大阪府大阪市北區芝田一丁目14番8號 代表人：代表取締役社長 和田哲也 營業內容：雲端服務開發與提供、溝通平台『Re:lation』的開發與提供 公司官網：https://ingage.co.jp

本新聞稿聯絡窗口

聯絡人：Ingeage股份有限公司 廣報擔當 西澤 電話：050-3116-8373 電子信箱：pr@ingage.jp