【導入案例】Konica Minolta Japan 利用『Re:lation』將每月 1,000 封郵件處理系統化

提供通訊平台「Re:lation（リレーション）」、擁有超過 6,000 家公司（※1）導入實績的株式会社インゲージ（總公司：大阪府大阪市，代表取締役社長：和田 哲也，以下簡稱 INGAGE）宣布，已公開 Konica Minolta Japan 株式会社（總公司：東京都港區，代表取締役社長：一條 啓介）導入「Re:lation」的案例。Konica Minolta Japan 的事業涵蓋多功能事務機、辦公室解決方案、醫療保健、生產印刷等多個領域。

該公司針對每月高達 1,000 件的龐大查詢，建立了將 Microsoft Forms 與『Re:lation』連結的獨特系統化機制。這大幅減少了負責人的分配工作，並實現了現場心理安全性的最大化。

◆ 導入背景

該公司的 ITG 服務規劃小組扮演著「萬事通」的角色，處理來自銷售現場的各種問題與諮詢。然而，隨著業務擴張，郵件數量急遽增加，由於相關人員過多，導致責任歸屬變得不明確。

◆ 運用重點

該公司利用 Microsoft Forms 作為查詢的入口，並建立了從 Forms 自動連結到『Re:lation』的機制。

① 實現自動分配

根據業務人員在表單上選擇的內容，賦予管理代碼。Re:lation 端會辨識該代碼，並瞬間自動執行標籤分類和分配給負責部門。

② 單一畫面完成

從已轉為工單的案件的狀態管理到回覆處理，全部在一個畫面內完成。

③ 活用評論功能

透過與工單連結的聊天形式評論功能，消除了修改郵件本文再轉發等類比時代的麻煩，實現了快速的內部諮詢。

◆ 導入後的成果

導入『Re:lation』後，大幅減少了人工分類作業，建立了能夠高效管理每月 1,000 封郵件的體制。

① 確保心理安全感

由於所有案件的狀況可視化，消除了對「漏接」或「重複處理」的擔憂，創造了讓員工能安心專注於本職工作的環境。

② 活用零碎時間

憑藉直覺化的使用者介面和狀態管理，即使在會議間隙等短暫時間內也能準確掌握未處理案件，顯著提升了處理速度。

◆ Konica Minolta Japan 株式会社 ITG 服務規劃小組 副部長 鈴木先生的評論

「今後，我們將透過進一步活用 AI 功能，徹底實現案件分配和標準回覆的自動化，追求營運工時的最小化。此外，我們也計劃以自身累積的專業知識為基礎，將其擴展到終端用戶窗口。我相信 Re:lation 不僅僅是提高業務效率的工具，對於那些因擔心基礎設施建置而無法開展新業務的企業來說，它將是強力加速業務發展的『武器』。我們對其潛力寄予厚望。」

案例文章：https://ingage.jp/relation/testimonials/konicaminolta/

◆ 關於『Re:lation』

『Re:lation（リレーション）』是一個通訊平台，能統一管理郵件、電話、聊天、社群媒體等多個查詢窗口，並與團隊共享。除了可視化處理狀況和 AI 輔助回覆外，任務和流程管理也都在工具內完成。透過準確掌握業務進度，防止工作依賴特定個人，實現標準化運營。

它能將累積的應對記錄和知識轉化為組織資產，支援不僅止於防止錯誤的「進攻型客戶服務」。導入公司數已超過 6,000 家（※1），為企業提升生產力和業務成長做出貢獻。

『Re:lation』服務網站：https://ingage.jp

（※1）包含試用。

■ 關於 Konica Minolta Japan 株式会社

所在地：東京都港區芝浦 1-1-1 BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S

代表人：代表取締役社長 一條 啓介

事業內容：多功能事務機（MFP）、印表機、醫療保健設備、工業測量設備等的銷售，以及解決方案和服務的提供等

公司網站：https://www.konicaminolta.jp/business/about/bj/index.html

■ 關於株式会社インゲージ

所在地：大阪府大阪市北區芝田一丁目 14 番 8 號

代表人：代表取締役社長 和田 哲也

事業內容：通訊平台『Re:lation』的開發與提供

公司網站：https://ingage.co.jp

■ 關於本新聞稿的諮詢窗口

負責人：株式会社インゲージ 公關負責人 西澤

電話：050-3116-8373

電子郵件：pr@ingage.jp