Ingage 與 Highwares 合作，將於 6 月 1 日推出「成果導向 FAQ 營運支援」服務

提供通訊平台「Re:lation」並擁有超過 6,000 家導入實績的 Ingage Inc.（總部：大阪府大阪市，社長：和田哲也），將與 Highwares Inc.（總部：神奈川縣橫濱市，社長：樋口惠一郎）合作，於 2026 年 6 月 1 日（週一）推出「成果導向 FAQ 營運支援」服務，旨在透過改善 FAQ 與諮詢營運來實現自助解決率的提升。本服務結合了 Ingage 在「Re:lation」的營運專業知識，以及 Highwares 在 FAQ 專用服務「FAQ Pro.」的專業見解，強力支援企業建立以 AI 應用為前提的知識基礎。此外，為配合服務上線，將於 2026 年 6 月 10 日（週三）舉辦主題為「為什麼做了 FAQ 諮詢量還是不減？」的聯合網路研討會。近年來，受勞動力短缺影響，企業對 FAQ 與聊天機器人的關注度提高，但實際導入的企業僅佔 20%。此外，已導入企業間對於「成果感受」存在巨大差距。根據 Ingage 的調查，影響成果的最大因素在於「導入後的知識更新」。更新頻率高的企業滿意度達 90%，而更新頻率在每月一次以下的企業僅 41%，存在 49 個百分點的巨大差距。此外，無法充分利用系統的最大原因是「營運資源不足」，導致更新停滯，進而引發「本可預防的重複諮詢」增加的負面連鎖反應。Ingage 為了消除這種因「營運閒置」造成的商業損失，並將諮詢應對轉化為組織資產，決定與 Highwares 展開合作。本服務內容包括 FAQ 營運狀況診斷、諮詢原因分析、FAQ 改善與重寫支援、知識營運改善，以及為 AI 應用做好準備的知識基礎整備等。