服務擴大規模後仍抑制諮詢量！SODA公司透過「Re:lation」的AI與FAQ應用實現全球客服自動化與最佳化
株式会社インゲージ的「Re:lation」平台及AI聊天機器人「Re:Chat」被株式会社SODA用於其營運的「SNKRDUNK」市場。面對快速國際擴張帶來的諮詢量激增，SODA成功利用AI提升用戶自助解決率並精簡管理流程，有效將需要專人處理的諮詢量維持在以往水平之下。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月20日 20:55
- 🔍 收集: 2026年5月20日 12:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月20日 12:37（收集後5分鐘）
## Ingage「Re:lation」導入案例
提供通訊平台「Re:lation」，且擁有超過6,000家企業導入實績的株式会社インゲージ（總部：大阪府大阪市；代表取締役社長：和田 哲也），發布了關於株式会社SODA（總部：東京都澀谷區；代表取締役：內山 雄太）在其營運的時尚與收藏品拍賣App「SNKRDUNK」中導入「Re:lation」及AI生成型聊天機器人「Re:Chat」的案例報告。
### 導入背景
由SODA公司營運的「SNKRDUNK」，目前在韓國與新加坡為首的亞洲地區實現了快速擴張。隨著業務的急速增長，面對海外用戶諮詢量的增加，如何以小規模團隊提供高效且高質量的支援成為了一大課題。在以往的管理體制下，「應對狀態的不透明」與「數據統計需耗費巨大工時」成為了瓶頸，企業迫切需要一個能夠消除業務過度依賴個人、並實現基於數據進行決策的平台。
### 導入成果
SODA公司在導入「Re:lation」的同時，也一併引入了網頁聊天工具「Re:Chat」。達成了以下成果：
- **諮詢量的抑制**：透過AI搜尋、FAQ與聊天機器人的活用，提升了用戶的自助解決率。
- **作業時間的縮短**：藉由AI自動產生回覆草稿的功能，大幅提升了客服人員的應對速度。
- **統計工時的削減**：透過儀表板功能實現可視化，廢除了複雜的數據提取作業。
- **應對流程的可視化**：運用Slack整合與備忘錄功能，實現了資訊的匯集與統一管理。
SODA公司客戶體驗部門團隊領導中島先生表示：「儘管交易額持續增長，但諮詢量仍維持在以往或更低的水平。展望未來，我們目標是創造一個終極不需要專人個別應對的世界，並將節省下來的資源投入於提升客戶體驗（CX）。」
案例文章：https://ingage.jp/relation/testimonials/soda/
提供通訊平台「Re:lation」，且擁有超過6,000家企業導入實績的株式会社インゲージ（總部：大阪府大阪市；代表取締役社長：和田 哲也），發布了關於株式会社SODA（總部：東京都澀谷區；代表取締役：內山 雄太）在其營運的時尚與收藏品拍賣App「SNKRDUNK」中導入「Re:lation」及AI生成型聊天機器人「Re:Chat」的案例報告。
### 導入背景
由SODA公司營運的「SNKRDUNK」，目前在韓國與新加坡為首的亞洲地區實現了快速擴張。隨著業務的急速增長，面對海外用戶諮詢量的增加，如何以小規模團隊提供高效且高質量的支援成為了一大課題。在以往的管理體制下，「應對狀態的不透明」與「數據統計需耗費巨大工時」成為了瓶頸，企業迫切需要一個能夠消除業務過度依賴個人、並實現基於數據進行決策的平台。
### 導入成果
SODA公司在導入「Re:lation」的同時，也一併引入了網頁聊天工具「Re:Chat」。達成了以下成果：
- **諮詢量的抑制**：透過AI搜尋、FAQ與聊天機器人的活用，提升了用戶的自助解決率。
- **作業時間的縮短**：藉由AI自動產生回覆草稿的功能，大幅提升了客服人員的應對速度。
- **統計工時的削減**：透過儀表板功能實現可視化，廢除了複雜的數據提取作業。
- **應對流程的可視化**：運用Slack整合與備忘錄功能，實現了資訊的匯集與統一管理。
SODA公司客戶體驗部門團隊領導中島先生表示：「儘管交易額持續增長，但諮詢量仍維持在以往或更低的水平。展望未來，我們目標是創造一個終極不需要專人個別應對的世界，並將節省下來的資源投入於提升客戶體驗（CX）。」
案例文章：https://ingage.jp/relation/testimonials/soda/
常見問題
SNKRDUNK是如何成功減少諮詢量的？
透過AI搜尋、常見問題解答（FAQ）及聊天機器人，促進用戶自助服務，同時提升客服人員的作業效率。
Re:lation與Re:Chat如何相互配合？
它們提供統一的諮詢管理、AI回覆建議生成、儀表板KPI視覺化以及團隊協作工具。
客服自動化帶來的長期優勢是什麼？
將資源從手動處理中釋放出來，並將其重新分配到提升客戶體驗（CX）的專案上。