Ingage 在 Re:latio FAQ 功能中推出新功能「AI 搜尋」

提供溝通平台「Re:latio」且累計導入超過 6,000 家企業（※1）的 Ingage Inc.（總部：大阪府大阪市，代表董事社長：和田哲也）宣布，已在實現透過詢問管理將知識資產化的「Com Asset」（※2）相關功能之一「FAQ 功能」中，推出新功能「AI 搜尋」。 此功能可大幅提升將每日累積於 Re:latio 的客服應對知識公開為 FAQ 時的便利性。公司也將根據同步實施的「FAQ、聊天機器人導入實態調查」結果，進一步協助企業提升業務效率與顧客滿意度。 近年因人力短缺與顧客應對需求多樣化，企業對 FAQ 與聊天機器人帶來的「自助解決」期待快速升高。然而，雖然許多企業開始導入，卻也出現「導入後未達預期成果」的課題。 調查顯示，FAQ 與聊天機器人的導入率約僅兩成；導入主因為「減輕客服人員業務負擔」（30%）；知識更新頻率是滿意度分水嶺，每日到每週更新的企業滿意度達 90%，但每月以下更新的企業僅 41%；最大瓶頸則是「營運資源，包括人員與時間不足」（28%）。 針對上述課題，Re:latio 推出「AI 搜尋」功能，讓團隊知識能順暢反映至 FAQ，並由 AI 導出最合適的回答。當使用者在 FAQ 網站進行關鍵字搜尋時，AI 會提示最佳答案，降低使用者搜尋壓力，使其能即時取得所需解答，預期可大幅提升自助解決率。 Re:latio 的「FAQ 功能」會將日常詢問應對中使用的資產資料庫，包括電子郵件、電話與聊天等，直接作為對外 FAQ 網站的來源。透過以同一工具管理「應對時使用的知識」與「FAQ」，可消除雙重管理負擔。只要在處理客戶應對時順手更新知識，FAQ 也能持續保持最新狀態，讓組織知見作為資產被最大化運用。 未來，Ingage 將透過此功能打造「顧客能自行解決問題，而客服人員能專注於更高附加價值應對」的環境。這不僅是業務效率化，也體現了將組織知識資產化並加以活用的「Com Asset」構想。公司將持續積極導入 AI 技術，協助企業推動 DX 並提升 CX（顧客體驗）。 Re:latio 是一款可集中管理電子郵件、電話、聊天、SNS 等多個詢問窗口，並由團隊共享的溝通平台。除可視化應對狀態與 AI 回答支援外，也能在工具內完成任務與流程管理。透過精準掌握業務進度，防止工作過度依賴個人並實現標準化營運。 Re:latio 可將累積的應對紀錄與知識轉化為組織資產，支援不只防止失誤，更能主動創造價值的顧客應對。導入企業數已超過 6,000 家（※1），協助企業提升生產力與推動事業成長。