新年度調動・分派時期潛藏的「工具分化導致資訊重複管理」，年平均94萬日圓的機會成本損失浮現

2026年4月3日

株式會社Ingage針對500名商務人士進行調查，發現因「客戶應對」與「進度管理」工具分化造成的重複管理，導致年平均94萬日圓的機會成本損失。約半數人因資訊轉錄與搜尋耗費時間，且新年度調動時，資訊個人化導致交接困難與教育成本增加。現場期望能將任務管理整合至日常使用的電子郵件介面中，以提升生產力。

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📰 發表: 2026年4月3日 19:00
🔍 收集: 2026年4月3日 10:31
🤖 AI分析完成: 2026年4月18日 01:18（收集後350小時46分鐘）

提供通訊平台「Re:lation（リレーション）」、擁有超過6,000家（※1）導入實績的株式會社Ingage（總公司：大阪府大阪市，代表取締役社長：和田哲也），針對日常併用電子郵件與任務管理表（Excel / 試算表等）的500名商務人士，實施了「任務管理實況調查」。

◆調查背景

在商業現場，伴隨日常發生的「客戶應對（電子郵件應對）」，會產生許多諸如內部協調、資料製作等附帶任務。然而，許多現場的客戶應對與進度管理（Excel或試算表等）處於被不同工具分開的「重複管理」狀態。這種工具之間的分化，成為日常實務中產生資訊轉錄與搜尋等「無形成本」的巨大原因。

此外，在新年度，隨著調動與新進員工分派等「負責人變更」的重疊，這類任務管理上的不足也成為組織營運中嚴重風險顯現的時期。在任務管理依賴個人、資訊所在與過往經歷不透明的「個人化」狀態下，不僅會阻礙順暢的交接，還可能導致教育成本增加、誘發重大應對失誤等，甚至可能對組織營運本身造成障礙。

正因為是組織大幅變化的時期，擺脫只有部分負責人能掌握狀況的「黑箱化」，建立團隊全員能即時共享與管理「誰、何時、做什麼」的體制，對於防止失誤、維持組織生產力來說是不可或缺的。

本次調查從工具分化帶來的「日常實務成本」與環境變化所暴露的「組織營運風險」兩方面，闡明了任務管理的實況。

◆調查結果

①工具分化導致的「重複管理」，年平均94萬日圓的機會成本損失浮現
「客戶應對」與「進度管理」分離的重複管理所造成的低效率與失誤，不僅僅是不便，更導致了實質性的損失。調查結果顯示，43.4%的人實際感受到「本應獲得的銷售額或浪費的人事費用（機會成本損失）」。其損失金額，在所有受訪者中平均每年達到約94萬日圓。

②約半數人因「轉錄」與「搜尋」的雙重麻煩而耗費時間
每天花費30分鐘以上在任務管理表（Excel等）或工具輸入作業的人群佔43.8%。此外，即使使用管理表，為了追溯詳細脈絡而重新搜尋過去電子郵件的「資訊分化成本」在51.2%的職場中已常態化，壓迫著日常實務。

③阻礙新年度調動・分派的「交接問題」與「教育成本」
資訊的個人化在環境變化的時期會成為嚴重的風險。40.4%的人在調動或負責人變更時回答「因不清楚過往脈絡而產生問題或確認的麻煩」。此外，在新成員分派時，46.4%的人感受到「程序遺漏」或「手把手指導（教育成本增加）」，嚴重阻礙了新年度新進員工或調動人員的上手速度。

④約4成的任務遺漏，在難以挽回的「最終階段」才被發現
由於管理不透明，任務遺漏的發現時機並非在初期階段，而是以「規格確定後或簽約前（39.4%）」為最多。流程越到後期才發現錯誤，返工成本就越高，因此需要建立一個能讓團隊將整個流程可視化，並從結構上防止錯誤的機制。

⑤現場期望的理想是「與電子郵件一體化」的業務基礎

調查顯示，現場真正需要的並非多功能系統，而是「在日常使用的電子郵件畫面中，任務能完整處理的簡單機制（26.6%）」。在通訊的延伸線上完成任務與進度管理，被視為最理想的形式。實際上，對於電子郵件畫面能顯示「誰、何時、應做什麼」，且無需在工具間移動的環境，過半數（52.0%）的人回答「能提升自家公司的生產力」。

◆未來展望

本次調查揭示了許多企業面臨因「客戶應對（電子郵件應對）」與「任務管理」分化所產生的物理性、精神性「無形成本」的實況。特別是在新年度等組織變化劇烈的時期，資訊的個人化會導致交接中斷與教育成本增加，成為阻礙組織營運本身的因素。

Ingage認為，解決這些問題的關鍵並非轉向過於多功能的系統，而是「日常應對畫面與任務・流程一體化」的簡單解決方案。為此，《Re:lation》發布了新功能，可在應對畫面中一元化管理「誰、何時、應做什麼」，並讓團隊全員即時共享進度。透過解決工具分化造成的重複管理，建立無個人化「零失誤」的次世代業務基礎，強力支援企業健全的組織營運與生產力提升。