潛藏於新年度人事異動期的「工具分散導致資訊雙重管理」，年平均94萬日圓機會損失曝光
INGAGE 針對500名商務人士進行調查，發現電子郵件與任務管理工具的分散導致每年平均94萬日圓的機會損失。為此，他們為「Re:lation」推出了新功能。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月3日 19:00
提供通訊平台「Re:lation」並擁有超過6,000家（※1）導入實績的株式會社INGAGE（總部：大阪府大阪市，代表取締役社長：和田 哲也），針對日常同時使用電子郵件與任務管理表（Excel / 試算表等）的500名商務人士，實施了「任務管理實際狀況調查」。
◆ 調查背景
在業務現場，伴隨著每天發生的「顧客應對（電子郵件應對）」，會產生許多如內部協調或資料製作等附帶任務。然而，許多現場的顧客應對和進度管理（Excel或試算表等）被分散在不同的工具中，處於「雙重管理」的狀態。這種工具間的分散，是日常實務中產生轉錄和搜尋等「隱性成本」的一大主因。
此外，在重疊了異動或新進員工分配等「負責人變更」的新年度，這類任務管理的不完善更是會作為組織營運中的嚴重風險而顯現的時期。在任務管理依賴個人、資訊所在與過去脈絡不透明的「屬人化」狀態下，不僅會阻礙順利的交接，更可能導致教育成本增加或引發重大應對失誤，甚至對組織營運本身造成障礙。
正因為是組織發生重大變化的時期，所以必須擺脫只有部分負責人才能掌握狀況的「黑箱化」，建立起能讓團隊全員即時共享並管理「誰・在何時之前・要做什麼」的體制，這對於防止失誤及維持組織生產力是不可或缺的。
本次調查從工具分散帶來的「日常實務成本」與因環境變化而暴露的「組織營運風險」兩個面向，揭示了任務管理的實際狀況。
◆ 調查結果
① 工具分散造成的「雙重管理」，讓人實際感受到年平均94萬日圓的機會損失
「顧客應對」與「進度管理」被切分開來的雙重管理所造成的低效與失誤，不僅僅是不方便，更招致了實質的損失。調查結果發現，43.4%的人實際感受到「原本能獲得的營業額或白費的人事費用（機會損失）」。該損失金額在全體受訪者中平均每年高達約94萬日圓。
② 約半數的人被「轉錄」與「搜尋」的雙重手續剝奪了時間
每天花費30分鐘以上在任務管理表（Excel等）或工具輸入作業上的族群高達43.8%。此外，即使使用了管理表，為了追溯詳細脈絡而必須重新搜尋過去郵件的「資訊分散成本」在51.2%的職場中已成為常態，壓迫著日常實務。
③ 阻礙新年度異動與分配的「交接糾紛」與「教育成本」
資訊屬人化在環境變化時期會成為嚴重的風險。40.4%的人回答在異動或負責人變更時，「因為不清楚過去脈絡而產生糾紛或確認的麻煩」。更甚者，在新成員分配時，46.4%的人感受到「步驟遺漏」或「需要形影不離的指導（教育成本增加）」，顯著阻礙了新年度新進員工或異動者的上手速度。
④ 約4成的任務遺漏，是在難以挽救的「最終階段」才被發現
由於管理不透明，發現任務遺漏的時機點最多不是在初期階段，而是「規格確定後或簽約前夕（39.4%）」。因為在流程後半段才發現失誤，其重工成本會大幅飆升，因此需要一種機制讓團隊將整體流程視覺化，從結構上防止失誤。
⑤ 現場渴望的理想是「與電子郵件一體化」的業務基礎
調查明確指出，現場真正渴望的不是多功能的系統，而是「能在日常使用的電子郵件畫面中完成任務的簡單機制（26.6%）」。作為溝通的延伸來完成任務與進度管理，被認為是最理想的型態。事實上，針對在電子郵件畫面中顯示「誰・在何時之前・該做什麼」，且不需要在工具間切換的環境，超過半數（52.0%）認為「能提升自家公司的生產力」。
◆ 未來展望
透過本次調查，凸顯出許多企業正面臨由「顧客應對（電子郵件應對）」與「任務管理」分散所產生的物理性與精神上的「隱性成本」。特別是在如新年度這般組織變化劇烈的時期，資訊屬人化會招致交接斷層與教育成本增加，成為使組織營運本身停滯的因素。
INGAGE 認為，解決這些課題的關鍵不在於轉移至功能過於繁雜的系統，而是「日常應對畫面與任務流程一體化」這個簡單的解決方案。為此，『Re:lation』發布了新功能，在應對畫面中集中管理「誰・在何時之前・要做什麼」，讓團隊全員能即時共享進度。透過消除工具分散造成的雙重管理，建構無屬人化、達成「零失誤」的次世代業務基礎，我們將強力支援企業健全的組織營運與生產力提升。
◆ 調查概要
調查名稱：任務管理實際狀況調查
調查方法：線上調查
調查期間：2026年2月17日～同年2月18日
有效回答：篩選問卷2,000名，正式調查500名
下載詳細報告請點此：https://ingage.jp/relation/download/taskmanagement/
◆ 關於「Re:lation」
『Re:lation』是一個將電子郵件、電話、聊天室、SNS等多個詢問窗口集中管理，並由團隊共享的通訊平台。除了應對狀況的視覺化與AI回覆支援外，連任務與流程管理也能在工具內完成。透過準確掌握業務進度，防止屬人化並實現標準化的營運。
將累積的應對紀錄與知識轉化為組織資產，支援超越防止失誤的「進攻型顧客應對」。導入企業超過6,000家（※1），為企業的生產力提升與事業成長做出貢獻。
『Re:lation』服務網站：https://ingage.jp
（※1）包含試用期間。
■ 關於株式會社INGAGE
所在地：大阪府大阪市北區芝田一丁目14番8號
代表人：代表取締役社長 和田 哲也
事業內容：通訊平台『Re:lation』的開發與提供
企業網站：https://ingage.co.jp
■ 本新聞稿相關聯絡資訊
聯絡人：株式會社INGAGE 公關負責人 西澤
TEL：050-3116-8373
E-mail：[email protected]
◆ 調查背景
在業務現場，伴隨著每天發生的「顧客應對（電子郵件應對）」，會產生許多如內部協調或資料製作等附帶任務。然而，許多現場的顧客應對和進度管理（Excel或試算表等）被分散在不同的工具中，處於「雙重管理」的狀態。這種工具間的分散，是日常實務中產生轉錄和搜尋等「隱性成本」的一大主因。
此外，在重疊了異動或新進員工分配等「負責人變更」的新年度，這類任務管理的不完善更是會作為組織營運中的嚴重風險而顯現的時期。在任務管理依賴個人、資訊所在與過去脈絡不透明的「屬人化」狀態下，不僅會阻礙順利的交接，更可能導致教育成本增加或引發重大應對失誤，甚至對組織營運本身造成障礙。
正因為是組織發生重大變化的時期，所以必須擺脫只有部分負責人才能掌握狀況的「黑箱化」，建立起能讓團隊全員即時共享並管理「誰・在何時之前・要做什麼」的體制，這對於防止失誤及維持組織生產力是不可或缺的。
本次調查從工具分散帶來的「日常實務成本」與因環境變化而暴露的「組織營運風險」兩個面向，揭示了任務管理的實際狀況。
◆ 調查結果
① 工具分散造成的「雙重管理」，讓人實際感受到年平均94萬日圓的機會損失
「顧客應對」與「進度管理」被切分開來的雙重管理所造成的低效與失誤，不僅僅是不方便，更招致了實質的損失。調查結果發現，43.4%的人實際感受到「原本能獲得的營業額或白費的人事費用（機會損失）」。該損失金額在全體受訪者中平均每年高達約94萬日圓。
② 約半數的人被「轉錄」與「搜尋」的雙重手續剝奪了時間
每天花費30分鐘以上在任務管理表（Excel等）或工具輸入作業上的族群高達43.8%。此外，即使使用了管理表，為了追溯詳細脈絡而必須重新搜尋過去郵件的「資訊分散成本」在51.2%的職場中已成為常態，壓迫著日常實務。
③ 阻礙新年度異動與分配的「交接糾紛」與「教育成本」
資訊屬人化在環境變化時期會成為嚴重的風險。40.4%的人回答在異動或負責人變更時，「因為不清楚過去脈絡而產生糾紛或確認的麻煩」。更甚者，在新成員分配時，46.4%的人感受到「步驟遺漏」或「需要形影不離的指導（教育成本增加）」，顯著阻礙了新年度新進員工或異動者的上手速度。
④ 約4成的任務遺漏，是在難以挽救的「最終階段」才被發現
由於管理不透明，發現任務遺漏的時機點最多不是在初期階段，而是「規格確定後或簽約前夕（39.4%）」。因為在流程後半段才發現失誤，其重工成本會大幅飆升，因此需要一種機制讓團隊將整體流程視覺化，從結構上防止失誤。
⑤ 現場渴望的理想是「與電子郵件一體化」的業務基礎
調查明確指出，現場真正渴望的不是多功能的系統，而是「能在日常使用的電子郵件畫面中完成任務的簡單機制（26.6%）」。作為溝通的延伸來完成任務與進度管理，被認為是最理想的型態。事實上，針對在電子郵件畫面中顯示「誰・在何時之前・該做什麼」，且不需要在工具間切換的環境，超過半數（52.0%）認為「能提升自家公司的生產力」。
◆ 未來展望
透過本次調查，凸顯出許多企業正面臨由「顧客應對（電子郵件應對）」與「任務管理」分散所產生的物理性與精神上的「隱性成本」。特別是在如新年度這般組織變化劇烈的時期，資訊屬人化會招致交接斷層與教育成本增加，成為使組織營運本身停滯的因素。
INGAGE 認為，解決這些課題的關鍵不在於轉移至功能過於繁雜的系統，而是「日常應對畫面與任務流程一體化」這個簡單的解決方案。為此，『Re:lation』發布了新功能，在應對畫面中集中管理「誰・在何時之前・要做什麼」，讓團隊全員能即時共享進度。透過消除工具分散造成的雙重管理，建構無屬人化、達成「零失誤」的次世代業務基礎，我們將強力支援企業健全的組織營運與生產力提升。
◆ 調查概要
調查名稱：任務管理實際狀況調查
調查方法：線上調查
調查期間：2026年2月17日～同年2月18日
有效回答：篩選問卷2,000名，正式調查500名
下載詳細報告請點此：https://ingage.jp/relation/download/taskmanagement/
◆ 關於「Re:lation」
『Re:lation』是一個將電子郵件、電話、聊天室、SNS等多個詢問窗口集中管理，並由團隊共享的通訊平台。除了應對狀況的視覺化與AI回覆支援外，連任務與流程管理也能在工具內完成。透過準確掌握業務進度，防止屬人化並實現標準化的營運。
將累積的應對紀錄與知識轉化為組織資產，支援超越防止失誤的「進攻型顧客應對」。導入企業超過6,000家（※1），為企業的生產力提升與事業成長做出貢獻。
『Re:lation』服務網站：https://ingage.jp
（※1）包含試用期間。
■ 關於株式會社INGAGE
所在地：大阪府大阪市北區芝田一丁目14番8號
代表人：代表取締役社長 和田 哲也
事業內容：通訊平台『Re:lation』的開發與提供
企業網站：https://ingage.co.jp
■ 本新聞稿相關聯絡資訊
聯絡人：株式會社INGAGE 公關負責人 西澤
TEL：050-3116-8373
E-mail：[email protected]
常見問題
工具分散造成的機會損失有多少？
根據調查，受訪者平均每年的機會損失約為94萬日圓。
任務管理問題最常在何時浮現？
最容易在新年度人員調動、新進員工分配等「職務交接」頻繁的時期浮現。
「Re:lation」的新功能是什麼？
這是一項可以在日常使用的電子郵件處理介面中，集中管理任務與流程的功能。