超越客戶服務：In-gage 描繪所有溝通轉化為企業價值的未來

我們贊同 April Dream，旨在將4月1日定為發布夢想的日子。這份新聞稿是 In-gage Co., Ltd. 的夢想。

## 日常「理所當然」中潛藏的被忽視的課題

在商業中，每天都會收到大量的電子郵件、聊天訊息和電話。許多現場工作人員都認真努力防止遺漏回應，但往往會出現「個人化依賴」的情況，即只有特定負責人了解情況。

這種資訊僅限於個人、處於「黑箱化」的狀態，不僅會給現場帶來心理負擔，也會阻礙團隊之間的順暢協作。如果能將日常溝通轉化為團隊的共享知識，業務將會更有效率，組織的應對能力也會進一步提升。

提供通訊平台『Re:lation（關係）』並擁有超過6,000家導入實績（※1）的 In-gage Co., Ltd.（總公司：大阪府大阪市，代表董事社長：和田哲也），旨在透過更新這種「理所當然」，創造一個超越單純查詢應對的未來。減輕現場負擔，從日常溝通中獲得的見解有力地支持業務成長。我們希望實現一個所有商業溝通都轉化為企業價值的社會。

## 創業13週年的心願

自2014年創業以來，我們一直致力於解決各種行業和規模企業的溝通課題。儘管各公司的營運方式多種多樣，但共同點是現場人員都盡力而為，將花費大量時間處理每一個回應視為「不可避免」的事情。

透過提供『Re:lation』，我們看到了許多企業能夠透過整理和簡化這些日常流程，將更多時間投入到其核心重要業務中。現場環境改善所帶來的餘裕，進一步提升了核心業務的品質，最終成為支持企業成長的力量。

## In-gage 希望實現的夢想

我們的夢想是「將所有商業溝通從單純的『處理』提升為支持企業成長的『資產』」。

未來，我們將建立一個基礎，讓 AI 支援日常應對，並自然地持續累積和利用組織的智慧。透過 AI 負責例行工作和資訊整理，人們可以專注於更高層次的判斷和富有同理心的對話。這不僅能提高業務效率，累積的數據也將成為支持未來業務發展的客觀指標。我們將透過 AI 和人類相互發揮優勢，將「客戶支援」這項業務升級為創造企業未來的高附加值工作。

## 代表董事社長 和田哲也的訊息

AI 絕不會剝奪人類的價值。我確信的是，AI 將成為幫助他人工作、減輕他人心靈負擔、創造他人幸福的存在。技術的進步始終豐富著人們的生活。In-gage 希望創造一個 AI 和人類相互支持，所有商業溝通都變得更溫暖、更具創造性的未來。