超越客戶服務：Ingage 描繪所有溝通轉化為企業價值的未來

本公司響應「April Dream」，旨在將4月1日打造成發佈夢想的日子。這份新聞稿是株式會社Ingage的夢想。

◆日常「理所當然」中潛藏著被忽視的課題

在商業中，每天都會收到大量的電子郵件、聊天訊息、電話。許多現場努力應對以避免遺漏，但卻無可避免地會出現「個人化」問題，即只有特定的負責人才能了解情況。

這種資訊僅限於個人掌握的「黑箱化」狀態，不僅會對現場造成心理負擔，也會阻礙團隊的順暢協作。如果能將日常的溝通轉化為團隊的共同知識，業務將會更有效率，組織的應變能力也會進一步提升。

提供溝通平台『Re:lation』並擁有超過6,000家公司（※1）導入實績的株式會社Ingage（總部：大阪府大阪市，代表取締役社長：和田哲也），透過更新這些「理所當然」，將創造一個超越單純客戶查詢應對的未來。我們希望實現一個社會，在其中，現場負擔減輕，日常溝通中獲得的知識有力地支持業務成長，所有商業溝通都轉化為企業價值。

◆創業第13年的心聲

自2014年創業以來，我們一直致力於解決各種行業和規模企業的溝通課題。各公司的營運方式多種多樣，但共通點是，現場人員認為花費大量時間處理每一筆應對是「不可避免的」，並已盡力而為。

透過提供『Re:lation』，我們看到許多企業透過整理和簡化這些日常流程而發生變化，使其能夠將更多時間投入到原本重要的業務中。現場環境改善所創造出的餘裕，進一步提升了本業的品質，最終成為支持企業成長的力量。

◆Ingage 希望實現的夢想

我們的夢想是「將所有商業溝通，不只是作為『處理』結束，而是昇華為支持企業成長的『資產』。」

今後，我們將構築一個基礎，讓AI支援日常應對，並使組織的智慧能夠自然地持續累積和運用。透過AI負責例行工作和資訊整理，人們可以專注於更高級的判斷和富有溫度的對話。這不僅能提高業務效率，累積的數據還能成為支持未來業務發展的客觀指標。我們相信，透過AI與人類相互發揮優勢，將「客戶應對」這項業務升級為創造企業未來的高附加價值工作。

◆代表取締役社長 和田哲也的訊息

AI絕不會剝奪人類的價值。我堅信，未來的社會將是AI幫助人們工作、減輕人們的心靈負擔、創造人們幸福的存在。技術的進步始終豐富著人類的生活。Ingage 希望創造一個AI與人類相互支持，所有商業溝通都變得更加溫暖、更具創造性的未來。

◆關於「Re:lation」

『Re:lation』是一個溝通平台，可將電子郵件、電話、聊天、社群媒體等多個查詢窗口進行一元化管理並在團隊中共享。除了可視化應對狀況和AI支援回答之外，還可在工具內完成任務和流程管理。透過準確掌握工作進度，可避免個人化並實現標準化營運。

它將累積的應對日誌和知識轉化為組織資產，支援「主動式客戶服務」，而不僅止於防止錯誤。導入公司數已超過6,000家（※1），為提升企業生產力和業務成長做出貢獻。

『Re:lation』服務網站： https://ingage.jp

（※1）包含試用客戶。

■關於株式會社Ingage

地址： 大阪府大阪市北區芝田一丁目14番8號

代表者： 代表取締役社長　和田哲也

業務內容： 雲端服務的開發與提供，溝通平台『Re:lation』的開發與提供

公司網站： https://ingage.co.jp

■本新聞稿相關聯絡方式

負責人： 株式會社Ingage　公關負責人　西澤

電話： 050-3116-8373

電子郵件： [email protected]