艾克塞拉科技在Nichiban官方網站導入WebRAG型AI聊天機器人

艾克塞拉科技股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，代表董事社長：進藤達也，以下簡稱艾克塞拉科技）宣布，已為Nichiban股份有限公司（總公司：東京都千代田區，代表董事社長：高津敏明，以下簡稱Nichiban）的官方網站導入AI聊天機器人，並已於2026年4月1日開始公開。此聊天機器人採用了艾克塞拉科技提供的「SolutionDesk」。

■ 導入背景與課題：強化自助解決途徑刻不容緩

Nichiban公司以「セロテープ®」（透明膠帶）和「ケアリーヴ」（OK繃）為首，業務範圍涵蓋文具、生活用品，乃至醫院和法人醫療用品等廣泛產品。在客戶服務中心，他們處理來自各類客戶的諮詢，並長期以來利用艾克塞拉科技的知識庫「Accela BizAntenna」作為支援其服務的基礎。透過將過去30年累積的龐大產品目錄資訊和負責人所擁有的專業知識作為知識進行管理和運用，他們致力於標準化諮詢應對流程並提升服務品質。 此次，Nichiban公司為了進一步提升客戶支援的便利性，並強化網站上的自助解決途徑，因此採用了SolutionDesk作為AI聊天機器人。 本次導入，以下幾點受到重視： **能夠強化在網路上易於自助解決的途徑：** 即使在電話諮詢集中的時段，也希望能夠強化客戶無需等待，即可在網站上找到所需資訊的選項。 **在服務時間外也能存取資訊：** 即使在服務時間之外，也希望能夠建立一個環境，讓客戶可以透過智慧型手機等設備，輕鬆地在24小時內隨時存取準確的資訊。 **能夠兼顧資訊的即時性和營運效率：** 希望能夠不費力地向客戶提供最新資訊，但在日常業務繁忙的情況下，難以撥出足夠時間維護常見問題（FAQ）。

■ 導入WebRAG型AI聊天機器人的重點

「SolutionDesk」提供的WebRAG（Retrieval-Augmented Generation）型AI聊天機器人，是基於其公司網站上公開的豐富資訊，由AI回答客戶問題。透過以下特點，解決了傳統聊天機器人在建構和營運工時上的課題，同時實現了提升客戶滿意度和減輕營運負擔。

1. 無需情境設計，支援降低營運負擔
   與傳統聊天機器人需要個別設計回應情境不同，AI會自動從指定的URL網頁獲取內容，並根據網站上的最新內容生成回答。由於網站更新後AI的回答也會自動反映，因此大幅減少了維護負擔。

2. 透過鑽取式RAG實現「防止誤答」與「確實引導」
   對於模糊的問題，AI會透過「是產品A嗎？還是產品B？」等方式進行額外確認，以縮小回答範圍。這有助於防止生成式AI特有的不相關回答。此外，AI生成的回答可以附帶參考來源URL，方便使用者確認依據資訊。

3. 易於導入現有網站的附加型架構
   無需改變現有網站的架構或營運方式，即可將聊天機器人以附加型方式設置在任意頁面，實現快速導入。

■ 未來展望

正式運作後，艾克塞拉科技將透過伴隨支援，推進基於使用日誌分析的改進循環。除了提取未解決模式和調整提示詞（指示文）外，還將檢討並提出擴充網站上不足內容的建議，以協助建立更易於使用的資訊提供環境。此外，未來也將考慮應對外語諮詢，推進多語言支援的擴充。 Nichiban股份有限公司官方網站：https://www.nichiban.co.jp/ SolutionDesk服務網站：https://info.solutiondesk.jp/ ◇關於艾克塞拉科技股份有限公司（https://www.accelatech.com/）
艾克塞拉科技股份有限公司於2001年由富士通股份有限公司的創業制度設立，以知識×AI提升生產力的IT平台「SolutionDesk」為核心，為客戶的業務現場提供動力，並提供擴大和加速業務的解決方案。作為知識管理專業供應商，自創業以來20多年，憑藉著搜尋技術的知識和經驗所支持的可靠技術實力，以及以知識管理為核心的AI應用，是其強項。