人手不足課題の解決に向け、ミラタップ初のAI社員が入社

經營住宅設備機器網路銷售的株式會社 Miratap（總部位於大阪市）宣布，為了解決人手不足問題並建立舒適的顧客體驗，AI 員工「美樂 妮娜（Mira Nina）」將於 4 月 1 日（週三）正式入職。今後本公司將推動人與 AI 協作的工作方式，為更多顧客提供豐富的居家裝修體驗。

AI 員工「美樂 妮娜（Mira Nina）」

近年來，住宅設備產業的人手不足問題日益嚴重，如何穩定確保接待人員成為了一項課題。針對此現狀，本公司率先致力於推動完全無人的「智慧展示間※」。2022 年開設了導入遠端接待的橫濱智慧展示間，2023 年則開設了由虛擬化身進行接待的札幌智慧展示間，確立了即便沒有人員常駐也能實現高品質顧客體驗的接待模式。然而，這些舉措在提升來訪者便利性的同時，仍需維持遠端人員隨時待命的體制，並未從根本上解決人手不足的問題。基於此背景，本公司決定聘用首位 AI 員工「美樂 妮娜（Mira Nina）」。透過導入 AI 員工，將實現無需常駐或遠端人員的完全無人化營運。不僅能實現無需預約、隨時接待，防止因等待接待或人潮擁擠造成的機會損失，更旨在提供舒適的顧客體驗。美樂 妮娜將於 4 月 4 日（週六）派駐至「ABC Housing Well-Be Minoo」內的「Well-Be Minoo HDC BOX」展示空間，負責接待來訪者的業務。

本公司今後也將秉持「讓生活變得有趣且美好。」的經營理念，持續為打造更優質的居住空間做出貢獻。

※「智慧展示間/SMART SHOWROOM」為株式會社 Miratap（原 Sanwa Company）的註冊商標。

導入 AI 員工的預期效益

① 透過提供基本資訊實現流暢接待

已學習「Well-Be Minoo HDC BOX」內展示的本公司商品資訊，能流暢地提供顏色款式及尺寸規格等基本商品介紹。

② 無需預約、可輕鬆利用的接待體制

由於無需預約即可使用，解決了以往「預約不到」、「必須等待負責人員」等不便，建立了能流暢使用的接待體制。

③ 營運成本最佳化

無需再像以往無人展示間營運時，必須有遠端人員隨時待命，在進一步降低人事成本的同時，實現了穩定的接待體制。

未來展望

以此次舉措為開端，未來我們也將視野擴展至全國推廣導入 AI 員工的智慧展示間，以及將其導入現有的展示間。透過由 AI 負責基本的商品介紹，減輕員工日常業務的負擔，並打造能讓員工專注於「唯有人類才能做到」的接待工作，例如針對每位顧客提供專屬建議及建立信賴關係的環境。藉由推廣人與 AI 協作的接待模式，我們將持續為更多顧客提供始終如一的高品質居家裝修體驗。