為解決人手不足挑戰，Miratap公司首位AI員工正式入職

專營住宅設備儀器網路銷售的Miratap股份有限公司（總公司：大阪市）宣布，為應對人手不足的挑戰並建立舒適的顧客體驗，AI員工「美樂 妮娜（Mira Nina）」將於4月1日（星期三）正式入職。未來本公司將推動人與AI協同合作的工作方式，為更多顧客提供豐富的住宅建設體驗。

近年來，住宅設備產業的人力短缺問題日益嚴重，穩定地確保接待人員已成為一項挑戰。為應對此一狀況，本公司率先致力於推展完全無人的「智能展廳※」。2022年，我們開設了導入遠端接待的橫濱智能展廳；2023年，開設了以虛擬化身進行接待的札幌智能展廳，逐步確立了即使沒有常駐人員也能實現高品質顧客體驗的接待模式。然而，這些措施雖然提高了訪客的便利性，卻仍需要維持遠端人員隨時待命的體制，未能根本解決人手不足的問題。基於此背景，我們決定聘用公司首位AI員工「美樂 妮娜」。透過導入AI員工，將可實現無需常駐或遠端人員的完全無人化營運。如此一來，顧客無需預約即可隨時獲得接待服務，避免了因等待或人潮擁擠而錯失商機，同時致力於提供舒適的顧客體驗。美樂 妮娜將於4月4日（星期六）被分派至「ABC Housing Wellbe みのお」內的「Wellbe Minoo HDC BOX」展覽空間，負責接待訪客的業務。

本公司今後將繼續秉持「讓生活變得有趣而美麗」的經營理念，為創造更美好的居住空間做出貢獻。

※「スマートショールーム/SMART SHOWROOM」為Miratap股份有限公司（原Sanwa Company）的註冊商標。

**■ 導入AI員工的預期效益**

① 透過提供基本資訊實現流暢接待 她已學習了在「Wellbe Minoo HDC BOX」內展示的本公司商品資訊，能夠順暢地提供顏色款式和尺寸選擇等基本商品介紹。

② 無需預約、可輕鬆利用的接待體制 由於無需預約即可使用，解決了以往「預約不到」、「必須等待負責人」等不便，建立了讓顧客能順暢使用的接待體制。

③ 營運成本的最佳化 以往營運無人展廳所需的遠端人員隨時待命將不再必要，從而在進一步抑制人事成本的同時，實現穩定的接待體制。

**■ 未來發展**

以本次的嘗試為開端，未來我們也將考慮在全國推展導入AI員工的智能展廳，以及將其導入現有的展廳。透過由AI負責基本的商品介紹，減輕員工的例行業務負擔，讓員工能專注於「唯有人類才能提供的接待服務」，例如為每位顧客提供個人化提案和建立信賴關係。藉由推廣人與AI協同合作的接待風格，我們將持續為更多顧客提供高品質的住宅建設體驗。