為解決人力短缺難題，miratap首位AI員工正式入職

從事住宅設備網路銷售的株式會社miratap（所在地：大阪市）宣佈，為了解決人力短缺問題並建立舒適的顧客體驗，首位AI員工「美樂 Nina（Mira Nina）」將於4月1日（三）正式入職。未來，本公司將推動人與AI協作的工作模式，為更多顧客提供豐富的居家打造體驗。

[圖片：AI員工「美樂 Nina」]

近年來，住宅設備行業的人力短缺問題日益嚴重，如何穩定確保客服人員已成為一大挑戰。面對此情況，本公司率先致力於推展完全無人的「智慧展示中心※」。2022年開設了導入遠距客服的橫濱智慧展示中心，2023年則開設了由虛擬人物進行客服的札幌智慧展示中心，建立了即使無人員常駐也能實現高品質顧客體驗的客服模式。然而，這些措施雖然提高了參觀者的便利性，但仍需維持遠距人員常駐待命的體制，並未從根本上解決人力短缺的問題。 基於上述背景，本次我們決定聘用本公司首位AI員工「美樂 Nina」。透過導入AI員工，將實現不需要常駐及遠距人員的完全無人化營運。顧客無須預約即可隨時獲得接待，不僅能防止因等待客服或擁擠而錯失的銷售機會，更致力於提供舒適的顧客體驗。美樂 Nina 將於4月4日（六）被派駐至「ABC Housing Welby Minoh」內的「Welby Minoh HDC BOX」展示空間，負責接待參觀者的客服工作。

本公司未來將繼續秉持「讓生活快樂、美好」的經營理念，為創造更佳的居住空間貢獻心力。

※「智慧展示中心 / SMART SHOWROOM」為株式會社miratap（原 Sanwa Company）的註冊商標。

導入AI員工的預期效果 ① 提供基本資訊以實現順暢的客服體驗 她已學習了展示於「Welby Minoh HDC BOX」內的本公司商品資訊，能順暢地提供顏色種類、尺寸規格等基本的商品介紹。

② 免預約、可輕鬆使用的客服體制 由於不需預約即可使用，消除了以往「預約不到」、「必須等待專員」等不便，建立了讓顧客能順暢使用的客服體制。

③ 營運成本最佳化 不再需要以往營運無人展示中心時不可或缺的遠距客服人員隨時待命，在進一步降低人事成本的同時，實現了穩定的客服體制。

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未來展望