WILLER EXPRESS株式會社與印尼綜合研究所合作

WILLER EXPRESS株式會社與印尼綜合研究所合作

— 就人才培育領域合作達成共識 — — 旨在建立具備日語教育、安全意識、接待品質的交通服務人才培育模式 —

WILLER EXPRESS株式會社與印尼綜合研究所株式會社

印尼綜合研究所（總公司：東京都，以下簡稱「印尼總研」）將與WILLER EXPRESS株式會社（總公司：東京都，以下簡稱「WILLER EXPRESS」）合作，推動在印尼培育活躍於日本交通服務產業的人才。

此舉旨在針對印尼的交通服務人才，建立結合日語教育、安全意識、接待品質、以及在日本工作所需的生活與文化理解的培育模式。已與印尼陸上交通領域的教育機構PTDI-STTD（Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD）就未來在人才培育領域的合作方向達成共識。具體的研修地點、開始時間、對象人數、實施方式等，將在今後由相關方協商調整。

背景：日本交通現場日益增長的人才培育需求

在日本，確保支撐區域交通與城際交通的高速巴士駕駛員已成為重要課題。不僅需要確保具備駕駛技術的人才，更需要培育具備安全運行意識、接待服務、時間管理、團隊合作，以及為乘客提供安心與舒適態度的人才。

WILLER EXPRESS所構想的「公路飛行員」

WILLER EXPRESS將高速巴士駕駛員定位為不僅是司機，而是支撐顧客移動體驗的「公路飛行員」。該公司於2024年將高速巴士駕駛員的稱呼改為「公路飛行員」，並將其定位為兼具安全與服務的專業職業。如同航空飛行員負責安全與舒適一樣，負責城際移動的高速巴士駕駛員也需要高度的安全意識與服務業的高品質接待。本計畫旨在培育具備類似飯店業的服務心態，能為顧客提供舒適移動時間的人才。

與PTDI-STTD合作推動交通人才培育的方向

印尼總研與PTDI-STTD就印尼交通人才培育的合作可能性進行了協商，並就未來在某種形式上在培育領域合作的方向達成了共識。PTDI-STTD是負責印尼陸上交通領域人才培育的教育機構，擁有交通安全、運行管理、道路交通方面的知識。

本計畫將結合該機構在陸上交通領域的知識，以及印尼總研在日語教育與日本就業支援方面的知識，探討交通服務人才所需基礎能力的建構方式。研修地點、開始時間、對象人數、運營體制等，將在今後由相關方協商調整。

具體實施內容將於日後調整

本計畫目前尚未確定在PTDI-STTD設施進行研修，或具體的開始時間與對象人數。今後將由相關方討論候選人的招募方式、研修地點、研修期間、日語教育、安全意識與交通安全基礎學習、接待與服務相關內容，並在可行範圍內逐步具體化。

印尼總研將基於WILLER EXPRESS所重視的「安全最優先」與「高品質接待」兼具的理念，連結日本的人才需求與印尼的教育基礎，支援建立可持續的交通人才培育模式。

以日語教育為核心的培育模式探討

今後考慮的培育模式，將以日語教育為中心，設想階段性學習在日本從事交通服務領域所需的安全意識、基本交通安全理解、接待品質、生活與文化理解。

關於赴日與就業，由於需要滿足制度上的要件、在留資格審查、取得日本駕駛執照、完成相關研修等，本計畫定位為基於這些前提的教育與準備支援框架。

※本計畫旨在為希望在日本就業的候選人才建立教育與準備支援框架。實際赴日與就業需要滿足特定技能制度上的要件、在留資格審查、取得日本駕駛執照、完成相關研修等。此外，不確定或保證具體的研修地點、開始時間、對象人數、錄用與就業的可能性。

印尼總研獨有的「ARBEE方法」實踐型日語教育

ARBEE（阿爾比）方法的實踐型日語教育

在未來培育模式的探討中，印尼總研也設想運用其獨有的「ARBEE方法」。ARBEE方法並非單方面灌輸教科書內容，而是旨在將日語能力連結到職場適應力、生活自立力與信任建立力的實踐型日語教育計畫，專為印尼學習者設計。該方法重視讓學員在日本工作時，能受到上司與同事的信賴，在現場順利溝通，並成長為能獨立生活的人才。

具體而言，結合了可視化日語與印尼語差異的「語言學基礎」、將詞彙透過體驗、判斷與行動而非死記硬背來固定的「認知語言學」，以及透過角色扮演與實務模擬學習的「活動型學習」。例如，高速巴士駕駛員使用的「出發了」這個表達方式，並非僅作為翻譯來教，而是與確認乘客上車、確認車門安全、確認周圍、呼喊、出發等一系列行動結合學習。這使得語言與現場動作一體化，作為實際工作中可用的日語固定下來。

此外，課程並非隨意設計，而是透過準備、實施、評估、改善的循環來設計。詞彙也分為「必學詞彙」、「重要詞彙」、「補充詞彙」，在確認學習者進度的同時逐步擴展。基本的一日學習循環是：上午鞏固文法、會話、閱讀等基礎，下午進行自我表達、面試練習、乘客應對、車內廣播、安全確認等實踐，晚上透過複習與自習來鞏固。

此外，ARBEE方法在面試對策上，不是讓學習者背誦自我介紹模板，而是以母語進行自我分析，深入探討自己的經驗、價值觀、優勢、課題、以及想在日本工作的原因，然後逐步以日語表達。這使得面試應答自然，而非表面答案，並有助於在錄用後保持主動學習的態度。

印尼總研透過這樣的教育，旨在培育不僅通過考試，而且能在日本職場受到信賴、長期活躍的人才。在今後考慮的培育框架中，將日語教育、職場適應、安全意識、生活自立一體化。