2026年10月「顧客騷擾對策義務化」做好萬全準備。舉辦培養現場判斷應對能力的實踐研討會
株式會社Impression Learning將於2026年4月24日舉辦一場實踐研討會，旨在幫助企業的人事、總務、客戶服務部門負責人系統性地學習如何應對顧客騷擾。鑑於2026年10月1日起，防止顧客騷擾將從「努力義務」轉變為「法律義務」，本次研討會將提供判斷標準、具體對策及組織體制建議，以保護現場員工並確保企業的永續經營。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月14日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月14日 17:30（收集後5小時58分鐘）
提出最新騷擾教育方式與騷擾防治實踐手法的株式會社Impression Learning（東京都中央區，代表：藤山晴久）將於2026年4月24日舉辦一場實踐研討會，旨在針對企業的人事、總務、客戶服務部門負責人，系統性地學習如何應對顧客騷擾（以下簡稱「カスハラ」）。本研討會將根據法規修訂所要求的企業應對措施，針對現場發生的各種情況，確認何謂構成顧客騷擾的行為、何謂正當的投訴，包括難以判斷的點，並提供制定內部規則和應對方針時的觀點。旨在保護現場人員，並習得作為組織進行可持續客戶服務的判斷標準和實務應對能力。
顧客騷擾在現場判斷上可能存在困難，因此有必要制定內部規則和應對方針。
舉辦背景：顧客騷擾對策從「努力義務」轉變為「法律義務」
近年來，顧客的言語暴力、過度要求、長時間佔用等顧客騷擾行為已成為社會問題。鑑於此情況，政府修訂了「勞動施策綜合推進法」。自2026年10月1日起，企業等將被義務要求採取僱用管理上的措施，以防止顧客騷擾。
根據厚生勞動省的調查（令和5年度），過去三年內曾有顧客騷擾諮詢的企業約佔28%，且呈現增加趨勢。今後，「建立保護員工免受顧客騷擾的體制」將成為法律義務，不充分的應對措施可能導致違反安全配慮義務或社會信譽受損。本研討會將基於最新的法律背景，涵蓋企業應採取的具體措施（例如：明確方針、設立諮詢窗口、關懷受害者等）。
顧客騷擾判斷標準尚未完善
現場存在以下顯著問題：
・無法解釋與正當投訴的區別。對劃分界線沒有信心。
・未能釐清何謂構成顧客騷擾。
・擔心應對不當會導致投訴擴大。
・內部規定和應對規則仍未完善。
距離法制化還有6個月。
這段期間不僅是了解制度，更是整理公司自身想法和應對方向，並在公司內部共享的重要準備期。正因為體制正在改變，統一判斷標準和基本思維方式，有助於防止現場混亂和個人化作業。
舉辦概要
■標題：顧客騷擾對策的基礎與實務研討會
■日期： 2026年4月24日（週五） 13:00 ～ 15:000
■形式： ZOOM 線上研討會
■對象： 法規遵循負責人、業務部門負責人、與顧客騷擾對策相關部門（包括法規遵循部、人事部）（個人、同業不可）（每公司最多2人）
■參加費用： 免費（※需事先報名）
■主要課程內容：
・修訂法規重點解說：
整理事業主的責任與關懷義務。「應該做的事」與「必須做的事」的區別
・顧客騷擾的定義與判斷標準：
判斷標準的重點，利用簡單的迷你案例整理理解
・拯救現場的組織體制：
應該從何開始。法制化前應整理的重點
■詳情・報名：
https://www.impression-ilc.jp/seminar/f20260424.html
※同業公司、類似法人、個人參加恕不受理報名。
講師簡介
豐富的案例加深參與者的理解
次田 昌弘（Masahiro Tsugita）
株式會社Impression Learning 講師
在南海電氣鐵道株式會社的法規遵循與風險管理部門累積了10年以上的經驗。作為包括集團公司在內的「內部通報窗口」實務負責人，每年處理近100件法規遵循案件。積極致力於建立風險管理體制，並參與制定涉及集團公司（約50家）的BCP（業務連續性計畫）。之後，在MS&AD InterRisk Research & Consulting從事法規遵循和風險管理相關的諮詢業務，並在House Foods的風險管理部門負責風險管理體制的提升和海外危機管理體制的整備。憑藉豐富的案例和清晰易懂的表達方式廣受好評。
代表致詞
主辦多場研討會以防止騷擾
株式會社Impression Learning
代表董事 藤山 晴久（Haruhisa Fujiyama）
「由於法規修訂，顧客騷擾對策將從努力義務轉變為『企業的義務』。強迫現場負責人『忍耐』的時代已經結束。重要的是，公司必須明確劃定『允許什麼，拒絕什麼』的界線。本次研討會將根據次田先生的實務經驗，不僅僅是法律解說，更將傳達現場真正需要的具體且立竿見影的對策。保護員工就是保護企業的永續性。作為實現此目標的第一步，請充分利用本次研討會。」
【關於株式會社Impression Learning】
日本首家專門處理職場霸凌和性騷擾灰色地帶問題的培訓公司。旨在將對騷擾的正確理解滲透到商業現場，提供一個可以學習騷擾灰色地帶問題及其應對方法的環境。
【公司概要】
公司名稱：株式會社Impression Learning
所在地：東京都中央區京橋1-14-9 依田忠大樓5F
代表者：藤山晴久
設立：2009年
URL：https://www.impression-ilc.jp/
代表部落格：https://harassment.tokyo/wp/
事業內容：騷擾培訓、法規遵循培訓、次世代領導者會計培訓等
顧客騷擾在現場判斷上可能存在困難，因此有必要制定內部規則和應對方針。
舉辦背景：顧客騷擾對策從「努力義務」轉變為「法律義務」
近年來，顧客的言語暴力、過度要求、長時間佔用等顧客騷擾行為已成為社會問題。鑑於此情況，政府修訂了「勞動施策綜合推進法」。自2026年10月1日起，企業等將被義務要求採取僱用管理上的措施，以防止顧客騷擾。
根據厚生勞動省的調查（令和5年度），過去三年內曾有顧客騷擾諮詢的企業約佔28%，且呈現增加趨勢。今後，「建立保護員工免受顧客騷擾的體制」將成為法律義務，不充分的應對措施可能導致違反安全配慮義務或社會信譽受損。本研討會將基於最新的法律背景，涵蓋企業應採取的具體措施（例如：明確方針、設立諮詢窗口、關懷受害者等）。
顧客騷擾判斷標準尚未完善
現場存在以下顯著問題：
・無法解釋與正當投訴的區別。對劃分界線沒有信心。
・未能釐清何謂構成顧客騷擾。
・擔心應對不當會導致投訴擴大。
・內部規定和應對規則仍未完善。
距離法制化還有6個月。
這段期間不僅是了解制度，更是整理公司自身想法和應對方向，並在公司內部共享的重要準備期。正因為體制正在改變，統一判斷標準和基本思維方式，有助於防止現場混亂和個人化作業。
舉辦概要
■標題：顧客騷擾對策的基礎與實務研討會
■日期： 2026年4月24日（週五） 13:00 ～ 15:000
■形式： ZOOM 線上研討會
■對象： 法規遵循負責人、業務部門負責人、與顧客騷擾對策相關部門（包括法規遵循部、人事部）（個人、同業不可）（每公司最多2人）
■參加費用： 免費（※需事先報名）
■主要課程內容：
・修訂法規重點解說：
整理事業主的責任與關懷義務。「應該做的事」與「必須做的事」的區別
・顧客騷擾的定義與判斷標準：
判斷標準的重點，利用簡單的迷你案例整理理解
・拯救現場的組織體制：
應該從何開始。法制化前應整理的重點
■詳情・報名：
https://www.impression-ilc.jp/seminar/f20260424.html
※同業公司、類似法人、個人參加恕不受理報名。
講師簡介
豐富的案例加深參與者的理解
次田 昌弘（Masahiro Tsugita）
株式會社Impression Learning 講師
在南海電氣鐵道株式會社的法規遵循與風險管理部門累積了10年以上的經驗。作為包括集團公司在內的「內部通報窗口」實務負責人，每年處理近100件法規遵循案件。積極致力於建立風險管理體制，並參與制定涉及集團公司（約50家）的BCP（業務連續性計畫）。之後，在MS&AD InterRisk Research & Consulting從事法規遵循和風險管理相關的諮詢業務，並在House Foods的風險管理部門負責風險管理體制的提升和海外危機管理體制的整備。憑藉豐富的案例和清晰易懂的表達方式廣受好評。
代表致詞
主辦多場研討會以防止騷擾
株式會社Impression Learning
代表董事 藤山 晴久（Haruhisa Fujiyama）
「由於法規修訂，顧客騷擾對策將從努力義務轉變為『企業的義務』。強迫現場負責人『忍耐』的時代已經結束。重要的是，公司必須明確劃定『允許什麼，拒絕什麼』的界線。本次研討會將根據次田先生的實務經驗，不僅僅是法律解說，更將傳達現場真正需要的具體且立竿見影的對策。保護員工就是保護企業的永續性。作為實現此目標的第一步，請充分利用本次研討會。」
【關於株式會社Impression Learning】
日本首家專門處理職場霸凌和性騷擾灰色地帶問題的培訓公司。旨在將對騷擾的正確理解滲透到商業現場，提供一個可以學習騷擾灰色地帶問題及其應對方法的環境。
【公司概要】
公司名稱：株式會社Impression Learning
所在地：東京都中央區京橋1-14-9 依田忠大樓5F
代表者：藤山晴久
設立：2009年
URL：https://www.impression-ilc.jp/
代表部落格：https://harassment.tokyo/wp/
事業內容：騷擾培訓、法規遵循培訓、次世代領導者會計培訓等